汽車 4S 店的售后服務(wù)怎樣才算合格？

汽車 4S 店的售后服務(wù)要達(dá)到合格，得做到以下這些方面。

首先是職業(yè)規(guī)范，工作人員得有良好形象，儀表整潔得體，展現(xiàn)自信。要善于與人交往，做到友善熱情、樂于助人，回答問題百問不煩。還要談吐優(yōu)雅，舉止文明，能控制情緒，有高度責(zé)任心，對工作和他人負(fù)責(zé)。忠誠于團(tuán)隊(duì)，有事業(yè)心，熱愛工作并積極進(jìn)取。

工作紀(jì)律上，不準(zhǔn)遲到早退、空崗漏崗，不能長時(shí)間接打私人電話閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉鬧、吃零食，工作要當(dāng)日事當(dāng)日畢，辦公桌上不能擺無關(guān)物品，不做無關(guān)工作。接電話也有講究，鈴響不超三聲就得接聽，撥通先問候并報(bào)上公司及姓名。

接待服務(wù)很重要，服務(wù)顧問要檢查好儀容儀表，準(zhǔn)備好表單工具材料，維護(hù)清潔環(huán)境。主動迎接顧客并引導(dǎo)停車，用標(biāo)準(zhǔn)問候語，恰當(dāng)稱呼，注意接待順序。環(huán)車檢查要安裝三件套，登錄基本信息，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫接車登記表。現(xiàn)場問診要了解顧客關(guān)心的問題，仔細(xì)傾聽故障描述。故障確認(rèn)能確定的按規(guī)定說明，難確定的解釋原因，待進(jìn)一步診斷或上報(bào)。獲取核實(shí)顧客車輛信息，取得行駛證和保養(yǎng)手冊，引導(dǎo)顧客坐下。確認(rèn)備品供應(yīng)情況，估算備品工時(shí)費(fèi)用，預(yù)估完工時(shí)間，新維修項(xiàng)目要聯(lián)系顧客并獲授權(quán)，印制解釋任務(wù)委托書請顧客簽字，將相關(guān)表格交給顧客，安排顧客休息。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，得規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員整體素質(zhì)，很多工作人員沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和理論指導(dǎo)，技術(shù)支持是服務(wù)和顧客作業(yè)的保障。還得整理客戶資料建立檔案，研究客戶需求，與客戶電話信函聯(lián)系開展跟蹤服務(wù)，比如詢問用車情況、意見、新需求，告知知識、優(yōu)惠活動等。

總之，汽車 4S 店把這些方面都做好，售后服務(wù)才算合格。