東風(fēng)悅達起亞官網(wǎng)的售后服務(wù)板塊有哪些內(nèi)容？

東風(fēng)悅達起亞官網(wǎng)的售后服務(wù)板塊主要包含以下內(nèi)容：

在售后服務(wù)流程方面，接待工作至關(guān)重要。從寒暄開始，員工要面帶笑容、言談親切，用心聽取用戶陳述，迅速敏捷地行動。為提升專營店形象，員工要嚴(yán)守工作時間，穿統(tǒng)一整潔的工作服并佩戴胸卡。用戶來店應(yīng)主動開口、起立問候，按序接待，禁止閑聊。熱情接待時，明確用戶要求，區(qū)分維修類別，如首保、常規(guī)保養(yǎng)、例保、普通小修、事故修理等，問明是否有特殊需求、是否已預(yù)約、是否有過返修等，將用戶所述故障現(xiàn)象、保養(yǎng)內(nèi)容及電話、保險到期、上牌日期等逐一記入接車問診單。若屬維修預(yù)約，盡快問明情況與要求，填寫“維修預(yù)約單”并告知預(yù)約時間。

此外，東風(fēng)悅達起亞還推出了四重售后服務(wù)。第一項是維修禮，針對受災(zāi)車輛維修費用超出保險公司全損限修金額且在店維修的客戶推出專項維修禮。第二項是續(xù)保禮，面向此類客戶贈送續(xù)保代金券。第三項是換購禮，對受災(zāi)車輛報廢或與保險公司簽訂推定全損協(xié)議的回購車主推出再購車補貼政策。第四項是出行禮，受災(zāi)車輛在店修復(fù)后，再次邀請客戶進店免費檢測，根除車輛隱患，保障車輛安全。