汽車專賣店如何提升客戶的購(gòu)車體驗(yàn)？

汽車專賣店要提升客戶的購(gòu)車體驗(yàn)，辦法不少。

首先得讓銷售快速和進(jìn)店客戶溝通，像關(guān)心朋友一樣關(guān)心客戶，真心贊美客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法，馬上給出他們想要的答案，這樣能迅速拉近距離贏得好感。

4S 店得改變經(jīng)營(yíng)模式和思維定勢(shì)，在維修服務(wù)流程中，做好客戶接待方式和管理，優(yōu)化維修車間的運(yùn)作方式和管理，把人員管理、關(guān)鍵績(jī)效管理、車間管理這些基本知識(shí)掌握好。

還得加強(qiáng)檔案管理制度，規(guī)范日常檔案管理，有效利用客戶檔案信息開(kāi)發(fā)銷售和服務(wù)市場(chǎng)，鞏固和提高用戶滿意度，嚴(yán)格遵照《客戶檔案管理制度》執(zhí)行。

主動(dòng)攬客活動(dòng)不能少，針對(duì)潛在客戶，搞服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、在購(gòu)物中心、加油站派卡等，給特別優(yōu)惠吸引他們進(jìn)店。跟聯(lián)盟商家一起搞活動(dòng)，借助外力拉動(dòng)客戶進(jìn)店。用老客戶介紹新客戶給獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，吸引更多客戶。

客服中心要利用工單管理系統(tǒng)，了解質(zhì)保期內(nèi)客戶名單，預(yù)測(cè)保養(yǎng)客戶信息，提醒客戶。對(duì)于超出質(zhì)保期而且六個(gè)月以上未到店的客戶，主動(dòng)聯(lián)系并提供免費(fèi)檢測(cè)。

總之，汽車專賣店只要把這些方面做好，客戶的購(gòu)車體驗(yàn)肯定能大幅提升。