奧迪售后的服務流程是怎樣的

奧迪售后的服務流程主要有以下幾大方面：

預約：這部分工作由客服中心負責。有主動預約和被動預約兩種情況。主動預約涵蓋主動聯系客戶保養、針對維修新問題重約時間、季節性維護作業及各類活動、處理上次維修遺留項目、質保到期檢查等。被動預約則是客戶主動發起，包括保養、維修咨詢、事故車預約、正常維修項目等。預約時要按流程規范操作，預先電話溝通，登記車輛數據，詢問行駛里程、上次服務時間、需求及其他服務意向，確定接待服務顧問和日期、維修時間等，并打印預約表格交至服務顧問。

接車前準備：由服務部和服務顧問負責。要核對預約表格，查詢以往保養記錄，看是否需通知有關人員更換部件，如剎車油、方向機油等，重視電瓶、正時皮帶。對于客戶同意的維修項目要導入委托書，提前半小時確認，準備好四件套、接車單等。同時，服務顧問要檢查儀容儀表，準備表單、工具、材料，維護清潔環境。

接車/制單：保安要著裝整齊，用對講機引導客戶車輛入位。

維修操作及進程監控：維修班組和服務顧問要協同。使用《增項確認單》填寫新增項目，準確估價，包括材料費、工時費和完工時間。確認零部件庫存和維修工時信息，計算費用。決定交車時間，不能按時交車要提前聯系客戶解釋原因并獲諒解。用易懂話術向客戶說明作業內容、價格、交車日期時間，取得客戶認可。費用一覽表置于顯眼處?？蛻敉饩S修要提醒帶走貴重物品，不同意則約定下次維修時間并送別。介紹免費洗車及時間。依據《接車登記表》生成委托書，征求舊件處理意見，索賠件說明返廠情況。打印委托書讓客戶簽字，有更改要客戶認可，必要時重新簽字或電話告知并錄音。可簽維修合同。安排客戶休息，服務顧問交接車輛和委托書給調度人員派工，明確作業內容和時間。服務顧問要歡迎客戶，弄清楚關心問題，清晰描述在委托書上，檢查車輛和車身內飾，判斷是否需其他維修及是否在保修范圍，解釋發現問題列出，記錄返修工作，估價并解釋費用和交車時間，展示固定價格，取得客戶同意簽字，提供替代交通，安裝車輛四件套，送客戶或安排休息。