凌志新的售后服務有哪些新變化？

凌志新的售后服務有了不少新變化。

首先是超長售后，保修保養(yǎng)從用戶角度出發(fā)。雷克薩斯為中國智·混動車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養(yǎng)服務，這在國內豪華品牌中獨樹一幟，彰顯了對中國市場的重視和對混動產品的信心。比如新雷克薩斯 ES 300h 車型，能在 WLTC 工況下實現百公里 4.8L 的超低綜合油耗，省油省錢。

還有尊享無憂延保計劃，比如廈門美東雷克薩斯經銷店將原有的 4 年 10 萬公里免費保修保養(yǎng)延保至 6 年 14 萬公里，還提供全國免費道路救援服務，提升了二手車殘值率。

售后服務還聚焦感動式體驗，比如有車主因雷克薩斯的暖心服務而感動。雷克薩斯在售后環(huán)節(jié)貫徹“正確+親切=信賴”的服務理念，建立了完善的“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，包括 T-TEP 項目與全國 32 所院校合作輸送人才，還有面向全國經銷商的各類專題培訓以及連續(xù)多年舉辦的售后服務技能大賽，有效提升了服務人員的整體技能和水平。

想用戶所想，重視顧客聲音，發(fā)掘潛在需求，提供高品質服務。考慮年輕用戶需求，通過 e-LEXUS CLUB 提供一站式服務，針對混動車型提供專屬服務，開設專項培訓課程。

此外，雷克薩斯還不斷完善服務流程，提升客戶滿意度，持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，為客戶帶來超越期待的服務體驗。