奔馳、寶馬、奧迪的售后服務(wù)哪家最好？

奔馳、寶馬、奧迪的售后服務(wù)哪家最好？要說(shuō)這三家豪華品牌的售后服務(wù)，各有特點(diǎn)。

奔馳售后給人的感覺(jué)很尊貴，像北京豐臺(tái)的奔馳銷(xiāo)售中心，店面廣闊，客戶休息區(qū)環(huán)境宜人，娛樂(lè)設(shè)備齊全，還有獨(dú)立廚房，能讓車(chē)主享受。但缺點(diǎn)是服務(wù)價(jià)格貴，比如奔馳 C200 小保養(yǎng)要 1300 元，大保養(yǎng)超 1 萬(wàn)，配件也貴。

奧迪售后在設(shè)備和服務(wù)上也不錯(cuò)，4S 店數(shù)量有優(yōu)勢(shì)，尤其在二三線城市，給車(chē)主提供了便利。不過(guò)保養(yǎng)周期短，費(fèi)用高，像奧迪 A4L 小保養(yǎng) 1200 元，每一萬(wàn)公里要 3000 元左右。

寶馬售后相對(duì)厚道，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)親民。以寶馬 320I 為例，小保養(yǎng) 800 多元，3 萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用 5500 元左右。而且服務(wù)態(tài)度好，中午管飯、修完洗車(chē)。

從投訴指數(shù)看，奔馳最低，奧迪最高。服務(wù)投訴問(wèn)題主要集中在人員技術(shù)和不解決問(wèn)題，銷(xiāo)售欺詐問(wèn)題也有，比如運(yùn)損處理，奔馳相對(duì)好些。

車(chē)型分布上，服務(wù)問(wèn)題集中在暢銷(xiāo)車(chē)型。人員技術(shù)服務(wù)投訴方面，奧迪多項(xiàng)指標(biāo)較高，奔馳服務(wù)態(tài)度較好。

奧迪、寶馬、奔馳都有服務(wù)承諾，奧迪涵蓋快保、快修、延時(shí)服務(wù)和取送車(chē)，寶馬有快保和鈑噴服務(wù)承諾，奔馳有服務(wù)公約，但具體服務(wù)項(xiàng)目承諾不夠明確。

實(shí)際體驗(yàn)中，奧迪服務(wù)承諾落地執(zhí)行較好，寶馬有時(shí)會(huì)有排隊(duì)等候情況，奔馳快保時(shí)間較長(zhǎng)。

總之，綜合來(lái)看，寶馬售后服務(wù)在車(chē)型保養(yǎng)價(jià)格和客戶滿意程度上表現(xiàn)較好。