一汽奧迪 4s 店的售后服務(wù)怎么樣？

嫑走發(fā)表于2024-11-03 15:24:50

一汽奧迪 4s 店的售后服務(wù)整體有其優(yōu)勢(shì)，但也存在一些問題。

優(yōu)勢(shì)方面，奧迪品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)有完善的系統(tǒng)流程。例如在一些 4S 店，維保客戶反饋工作效率高、服務(wù)周到。有的店工作人員熱情主動(dòng)，會(huì)主動(dòng)為客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查并給出貼心建議。部分客戶對(duì)延保政策很滿意，認(rèn)為性價(jià)比高。而且在購(gòu)車方面，提供了線上購(gòu)車線下提車的多渠道模式，滿足用戶需求。

但也有不足，部分 4S 店檢測(cè)車輛要收取費(fèi)用，像北京華陽奧通汽車銷售有限公司檢測(cè)費(fèi) 500 元，北京德奧達(dá)汽車銷售有限公司檢測(cè)費(fèi) 300 元，且有的店收費(fèi)規(guī)則不夠明確統(tǒng)一，這讓客戶難以接受。

還有一些店服務(wù)細(xì)節(jié)不到位，比如工作人員未請(qǐng)客戶就座、未提供茶飲，讓人感受不到豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)和溫度。

另外，在保養(yǎng)間隔方面，存在經(jīng)銷商未按廠方推薦執(zhí)行，讓消費(fèi)者保養(yǎng)過于頻繁的情況。不過，若遇到不合理的保養(yǎng)要求，消費(fèi)者可以要求更改，或者選擇有資質(zhì)的店保養(yǎng)，并保留好發(fā)票和清單。

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