中國(guó)一汽解放的售后服務(wù)體系是怎樣的？

中國(guó)一汽解放的售后服務(wù)體系非常完善和出色。

2023 年推出 J7 車主專享的五大權(quán)益，NG 發(fā)動(dòng)機(jī)、CNG 發(fā)動(dòng)機(jī)超長(zhǎng)質(zhì)保政策，自卸車輛專項(xiàng)服務(wù)政策，車輛“夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援”以及“上門維保、停駛補(bǔ)償”等各類精細(xì)化服務(wù)。

自卸車輛專項(xiàng)服務(wù)政策為用戶提供“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”“發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件保用期提升”“額外停駛補(bǔ)償”三重福利。

夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援適用于解放全品系車型，不限車輛銷售日期，不區(qū)分保內(nèi)、保外故障，不區(qū)分故障原因。

上門服務(wù)及停駛補(bǔ)償全力為用戶保駕護(hù)航、紓困解憂。

2021 年針對(duì)國(guó)六產(chǎn)品推出多項(xiàng)服務(wù)政策，包括國(guó)六車輛后處理系統(tǒng)七項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)及保養(yǎng)、國(guó)六車輛四大終身方案、國(guó)六車輛六項(xiàng)安心承諾。

此外，還因地制宜推出多項(xiàng)針對(duì)不同車型和情況的服務(wù)措施，如面向廣大用戶推出 6 個(gè)月延期還本付息政策，圍繞客戶運(yùn)營(yíng)及生活場(chǎng)景難點(diǎn)推出“卡友紓困十項(xiàng)舉措”。

建立 2100 家服務(wù)站，59 家備件中心，平均服務(wù)半徑僅為 50 公里，提供 24 小時(shí)全天候高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2011 年采取多項(xiàng)措施提高服務(wù)滿意度和備品保障能力，如對(duì)多項(xiàng)預(yù)防維護(hù)政策實(shí)施定期跟蹤、調(diào)研、考核、評(píng)估，全面兌現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)承諾，加強(qiáng) 48 小時(shí)報(bào)備管理等，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和交流。

一汽解放始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。