問
美國車品牌的售后服務怎么樣?
美國車品牌的售后服務整體表現不錯,但各品牌存在一定差異。
別克品牌在售后服務的體驗和設備完善程度上相對出色,其售后環境良好,比如有寬敞明亮的銷售大廳、干凈整潔的維修廠房,客戶休息區設施齊全,甚至能與豪車品牌媲美,還會定期回訪,主動把剩余機油放到車里,不過收費標準較高。
福特品牌的滿意度相對較低,存在車輛問題處理不當的情況,比如有新車右偏未處理好,售后保養費用不高,但有時會忽悠人。
雪佛蘭品牌與別克同屬通用旗下,客戶休息區規格標準不低,但售后保養收費較高。
從整體來看,美系品牌售后服務滿意度略低于日系品牌。
在中美汽車售后服務對比中,美國汽車售后市場規模比中國大,美國是中國的 2.74 倍左右。美國汽車售后市場規模和單車產值較高,不僅因為汽車保有量高于中國,還在于中美汽車平均車齡有差異,美國車齡更長,保養進廠臺次和汽配消費收入也更高。
美國售后服務業態更加多樣化,金融與保險的滲透率高出中國 10 個百分點。
美國汽車售后服務還有一些值得關注的特點,比如在 J.D.Power 發布的美國市場消費者售后服務滿意度指數 CSI 報告中,奧迪奪得第一,MINI 成為非豪華品牌榜首,日系品牌整體表現不佳。報告還指出,等待時間是影響消費者滿意度的關鍵因素,一小時內的等待時間較能被接受。微笑服務能大幅提升滿意度,及時解決問題也非常重要。另外,經銷商應注意文字信息通訊浪潮,通過適當方式與消費者溝通可提升滿意度。
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