離我最近的奧迪 4s 店如何判斷其服務(wù)質(zhì)量？

要判斷離您最近的奧迪 4s 店服務(wù)質(zhì)量，可以從以下方面入手。

先看標(biāo)準(zhǔn)，比如您第一次進(jìn)店，有沒(méi)有人及時(shí)迎接，對(duì)您熱情與否，桌椅、地面、展車(chē)、廁所是否干凈，銷(xiāo)售著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平和發(fā)展意愿。

再看狀態(tài)，工作人員如果死氣沉沉、牢騷滿(mǎn)天，那服務(wù)可能好不到哪去。因?yàn)檫@可能意味著工資發(fā)放等問(wèn)題，側(cè)面反映老板對(duì)員工的態(tài)度，對(duì)顧客估計(jì)也好不到哪去。

還要看文化，您可以通過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)的微信朋友圈，看他們對(duì)公司的認(rèn)同度。比如是否自覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容，銷(xiāo)售顧問(wèn)工作時(shí)間長(zhǎng)也能說(shuō)明公司得到認(rèn)可，服務(wù)有連續(xù)性。

然后聽(tīng)口碑，您可以去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)買(mǎi)車(chē)的用戶(hù)，或者去其他品牌店打聽(tīng)一下。

另外，看售后服務(wù)能力也很重要，觀(guān)察售后維修保養(yǎng)車(chē)間的繁忙程度，越忙說(shuō)明回廠(chǎng)率越高，口碑越好，服務(wù)和技術(shù)水平更強(qiáng)。

銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)同樣關(guān)鍵，他們應(yīng)經(jīng)過(guò)大量專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，形象要符合要求，比如著裝整潔。您還可以提前準(zhǔn)備幾個(gè)關(guān)于車(chē)的問(wèn)題測(cè)試他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

最后看開(kāi)店時(shí)間，4S 店能持續(xù)健康經(jīng)營(yíng) 3 年以上，經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)得起考驗(yàn)。經(jīng)營(yíng) 5 年甚至 10 年以上，更是經(jīng)受住了消費(fèi)者考驗(yàn)。

總之，從這些方面綜合判斷，就能大致了解奧迪 4s 店的服務(wù)質(zhì)量了。