問

哈啰電動車官方旗艦店的售后服務(wù)怎么樣？

哈啰電動車官方旗艦店的售后服務(wù)存在一些問題。

有用戶反映購買的電動車短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，比如后輪壞了、爆胎、天線盒無法工作等，線下網(wǎng)點(diǎn)與線上客服相互推諉，不積極解決問題，有的線下網(wǎng)點(diǎn)甚至聲稱網(wǎng)上購買的與他們無關(guān)，拒絕檢測和處理，線上客服也反復(fù)強(qiáng)調(diào)不是質(zhì)量問題不予退貨。

還有用戶遇到客服聯(lián)系不到、服務(wù)不到位、亂收費(fèi)等情況。

不過也有說法稱哈啰電動車有完善的售后制度，車輛發(fā)生故障致電客服，客服會針對問題進(jìn)行一對一指導(dǎo)，若無法解決，可將車送至官方旗艦店，工作人員會第一時(shí)間修理，且全天候服務(wù)。

所以，哈啰電動車官方旗艦店售后服務(wù)好壞參半，可能存在部分網(wǎng)點(diǎn)和客服人員服務(wù)不規(guī)范、不負(fù)責(zé)的情況，但也有積極的一面。

建議哈啰加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理和培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更滿意。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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