阿維塔汽車最新消息透露的售后服務有哪些優化？

阿維塔汽車在售后服務方面有諸多優化。在服務模式上，轉向經銷商模式同時保留核心一線城市直營門店，優化網絡布局，提升響應速度與運營效率。預約服務便捷，不預約也少排隊。免費服務項目豐富，像底盤檢查、清理輪胎石頭等都包含在內。借助飛書服務臺開啟智能化售后，咨詢精準對接、流程優化，機器人攔截大量咨詢量，解決問題高效。此外，還重視客戶需求，主動回應解決問題。

在服務細節方面，阿維塔也下足了功夫。對于車輛常見問題，如 A 柱與 HOLO 屏異響、座椅和門板異響等，售后都有成熟且快速的解決方案。廠家針對 A 柱與 HOLO 屏異響直接更換軟膠飾板，能從根本上解決問題；而座椅和門板異響也可快速索賠維修，讓車主無需為此煩惱。同時，售后人員還會主動排查充電口蓋板異響風險，細致程度可見一斑。

不僅如此，阿維塔的免費服務項目十分貼心。底盤檢查能讓車主隨時了解車輛底盤狀況，確保行車安全；清理輪胎石頭雖看似小事，卻能提升駕駛體驗；添加專用玻璃水也為車主提供了便利。而且，在完成這些服務后，還能享受洗車服務，讓車輛煥然一新。

在智能化售后上，通過咨詢分場景派發到人機制，快速精準對接問題，為咨詢案件構建完整信息網絡，以數據驅動績效提升。智能應答咨詢更是高效，機器人攔截約 80%咨詢量，閉環解決問題僅需 2 - 3 小時，解決率高達 99%，還提供 7×24 小時技術支持，門店滿意度達 100%。

總之，阿維塔汽車在售后服務的優化上不遺余力，從服務模式、服務細節到智能化服務，都展現出了以客戶為中心的理念，為車主帶來了更便捷、高效、貼心的售后體驗 。