買新車怎樣確定車輛的售后服務質量？

買新車確定車輛售后服務質量可以從以下方面著手。

一是看品牌，像領克這類品牌，新車提車后有專員回訪與行車指引，還會不定期詢問使用滿意度及車輛狀況，提供免費車機升級，保養維修時小部件人為損壞免費換，10000 公里保養周期長，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗好，價格有優勢。

二是了解服務流程，4S 店保養通常有預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車、關懷回訪這八個流程。可以進行神秘顧客暗訪檢測真實服務情況。

三是網上購車要選正規平臺和經銷商，了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等，謹慎支付并了解退換貨政策，查看車輛詳細信息和歷史記錄。

四是購車前考慮售后問題，比如 4S 店維修工位數量、服務態度等，去售后部門了解，確認車輛在保修期內且按規定去 4S 店保養，易損件有不同質保期，購車后翻閱隨車保修手冊。符合特定情況可依法申請退車。

五是評估服務人員專業性，應具備良好儀容儀表、著裝規范，接受定期職業培訓，有資格證書和駕駛證。維修技師要有扎實專業知識和操作能力。

六是看服務資源完善程度，服務場所要有固定設施且符合標準，有公開資質證書、價格表等，有足夠停車位和合理分區，設施設備完好，零部件管理規范。

七是看服務商資質和制度，應具備社會信用代碼和相關許可證，規章制度健全，有安全和應急管理制度并定期演練，與客戶簽服務合同，建服務記錄和技術檔案并保存 3 年以上，有顧客溝通管理機制，保護隱私信息。服務人員要禮貌、耐心、熱情，服務效率要高，技術水平要扎實，嚴格檢查和糾錯。

還可以參考第三方機構評估結果，通過客戶滿意度調查、數據分析與預測等方式。評估吉利汽車售后服務質量，可從服務網點覆蓋范圍和便利性，技術人員專業水平，售后服務響應速度，配件供應及時性和質量等方面入手。汽車售后服務質量評估以顧客為中心，評價滿足顧客需求程度，涵蓋服務態度、技能、效率、環境等，方法有問卷調查、客戶反饋、實地考察等，具有多維度性、定性定量結合、持續性、動態性、重要性等特點。