網上購車咨詢的售后服務如何保障？

網上購車咨詢的售后服務保障可以這樣做。

普通售后方面，像保養、換機油等，很多車輛品牌支持全國聯保，去專門的 4S 店，提供相關資料證明就能進行。

特別售后，如果車輛要退貨或遇到重要問題，先和網上工作人員聯系，根據指導線下核實，會有專門人員處理，可能回提車店鋪解決，高檔或限量發售車輛，售后服務店可能少，也許要去較遠專門售后店或因配件缺少等待。

從品牌角度看，像領克，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況看法，提供免費車機升級服務，保養維修時小部件人為損壞免費更換，10000 公里保養周期長，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗佳，價格有優勢。

了解服務流程很重要，一般 4S 店保養服務有預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪等八個流程。

為保證服務質量，還能進行神秘顧客暗訪。網上購車要選正規平臺和經銷商，了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等，謹慎支付，了解退換貨政策，別輕易相信過低價格，購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。

汽車售后服務保障常見措施有汽車產品質保，保質期內正常使用、維護等條件下質量保證，一般 3 年或 5 年，質保期內免費保修和換配件，非人為損壞或使用不當維修維護費企業承擔。

還有全國聯保，質保期外仍可享就近維修、保養、服務，任意一家授權服務中心可維修保養，不過僅適指定品牌車型。部分企業購車時付一定費用，質保期或外獲特定故障免費維修，也僅適指定品牌車型。

汽車廠商也在加強線上購車體驗，建設線上購車平臺，推出金融方案、售后服務保障、優惠活動，完善售后服務體系，加強人員培訓，推出多項政策，建立客戶回訪制度，提升品牌形象和口碑，及時解決客戶問題，建立良好客戶關系，提供高質量售后服務。