威馬汽車(chē)的售后服務(wù)怎么樣？

威馬汽車(chē)的售后服務(wù)情況較為復(fù)雜。

過(guò)去，威馬汽車(chē)在服務(wù)方面有過(guò)較好的表現(xiàn)，如 2020 年售后服務(wù)滿意度曾高達(dá) 98%，客服線上解決率和用戶滿意率均達(dá) 98%。當(dāng)時(shí)威馬規(guī)范了每一萬(wàn)公里保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行售后網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一價(jià)，價(jià)格透明，移動(dòng)服務(wù)車(chē)覆蓋 24 城，用戶滿意度達(dá) 99.2%。

但近年來(lái)，威馬汽車(chē)陷入困境，售后服務(wù)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。部分直營(yíng)店關(guān)停，售后配件供應(yīng)不足，一些車(chē)輛需要更換的配件已停產(chǎn)數(shù)月，報(bào)修的車(chē)主長(zhǎng)時(shí)間等待仍無(wú)法解決。

車(chē)主遇到故障后維修困難，被告知沒(méi)有配件，不清楚配件到位時(shí)間。有的車(chē)主只能找個(gè)體維修商解決，費(fèi)用高昂，網(wǎng)購(gòu)配件還經(jīng)常貨不對(duì)版無(wú)法使用。

威馬網(wǎng)約車(chē)車(chē)主也表示廠家無(wú)法提供售后服務(wù)，只能自行找維修廠商，但小型維修商無(wú)法解決大件故障。

部分授權(quán)門(mén)店配件不全，只能做基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，有的甚至改頭換面成為其他品牌 4S 店。車(chē)機(jī)系統(tǒng)停止服務(wù)，運(yùn)行卡頓，不再有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)升級(jí)維護(hù)工作。