比亞迪銷售及服務系統(tǒng)怎樣提升客戶滿意度？

比亞迪銷售及服務系統(tǒng)提升客戶滿意度可從以下方面著手：

一是確保維修質量，推出行業(yè)首套新能源維修標準和高壓維修工具，VDS 故障診斷系統(tǒng)能實現(xiàn)整車一鍵診斷、數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測、迅速排查故障、及時升級軟件配置，保證車輛最佳狀態(tài)，提升服務標準。

二是提升鈑噴服務，建立“精誠鈑噴”工藝標準等，引入國際品牌環(huán)保修補漆，采用專業(yè)設備及先進工藝，提供高標準、高效率服務。

三是提高維修效率，設立中心庫和中轉庫，建立物流管理信息化系統(tǒng)，指導備件訂購和儲存，提升備件供應滿足率和時效性，縮短客戶等待維修時間。

四是關注客戶需求，基于客戶全生命周期出行需求，依托線下服務門店體系升級推出上門取送車、出行替代服務、星光服務、7x24h 客服、機場及高鐵站免費泊車等多項服務。

五是利用新技術服務，推出高端車主多對一服務，建立專屬微信服務群，提供技師直問功能，售后商城提供完善的售后服務產(chǎn)品線。

六是建立數(shù)字化服務體系，在云端建立以人為中心、以車為載體的全場景數(shù)字化服務體系，通過多媒體 OTA 升級為車型解鎖更多功能。

此外，像比亞迪王朝網(wǎng)通化雙盈 4S 店在政府補貼基礎上再補，做到品牌形象和客戶滿意度雙提升，銷量也隨之上漲。

總之，比亞迪應持續(xù)從這些方面努力，不斷提升客戶滿意度。