企業(yè)租車流程中出現(xiàn)車輛故障該如何處理？

企業(yè)租車流程中出現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車保障安全，第一時(shí)間通知租車公司并按其指示處理，同時(shí)保留證據(jù)明確責(zé)任歸屬。在租車途中突遇故障，首要之事是確保安全，迅速將車停靠在安全地帶并打開警示燈，接著準(zhǔn)確清晰地告知租車公司故障情況與位置。等待救援期間，不可私自維修，要拍照錄像留存證據(jù)，配合救援人員明確責(zé)任，后續(xù)依合同協(xié)商賠償。

停車后，若是在高速公路上，還需在車后150米處放置警示標(biāo)志，避免二次事故發(fā)生。與租車公司溝通時(shí)，要盡可能詳細(xì)地描述故障表現(xiàn)，比如車輛是否有異常聲響、異味，某些功能是否失靈，是否無(wú)法啟動(dòng)等等，精確的信息能讓租車公司快速判斷故障情況并安排合適的救援。

等待救援的過程中，要從多個(gè)角度拍攝車輛故障部位的清晰照片和錄像，記錄儀表盤顯示信息、車身外觀狀況等細(xì)節(jié)。若現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，禮貌請(qǐng)求其提供證明并留下聯(lián)系方式。這些證據(jù)對(duì)后續(xù)責(zé)任認(rèn)定和糾紛處理至關(guān)重要。

救援人員抵達(dá)后，積極配合他們的工作。救援人員會(huì)對(duì)故障原因進(jìn)行初步判斷，確定是車輛自身質(zhì)量問題，還是承租人不當(dāng)操作所致。如果是車輛本身故障，按常規(guī)承租人無(wú)需擔(dān)責(zé)；若是自身操作失誤，就可能要承擔(dān)相應(yīng)賠償。

明確責(zé)任歸屬后，依據(jù)租車合同相關(guān)條款協(xié)商賠償事宜。若故障嚴(yán)重影響既定行程，企業(yè)可向租車公司提出合理賠償要求，如租金減免、行程延誤造成的實(shí)際損失賠償?shù)取Ｆ陂g保留好維修發(fā)票、租賃合同等相關(guān)證據(jù)，以備不時(shí)之需。

總之，企業(yè)租車遇到車輛故障并不可怕，只要按照上述流程冷靜處理，就能最大程度減少損失，保障自身權(quán)益。同時(shí)，租車前仔細(xì)研讀租車合同中關(guān)于車輛故障處理和責(zé)任承擔(dān)的條款，也能為后續(xù)可能出現(xiàn)的問題處理提供依據(jù)。