9月新規(guī)！兩項(xiàng)城市客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)施

9月22日，市場(chǎng)監(jiān)管總局傳來(lái)新規(guī)消息，《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484—2025）、《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》（GB/T 29911—2025）兩項(xiàng)城市客運(yùn)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂發(fā)布，并將于11月1日正式實(shí)施。

此次修訂的《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》意義重大，有力支撐了《城市公共交通條例》的落實(shí)。在服務(wù)要求方面，緊密貼合城市發(fā)展需求，增加了城市公共汽電車與城市軌道交通兩網(wǎng)融合發(fā)展的相關(guān)要求。如今，城市軌道交通日益發(fā)達(dá)，兩網(wǎng)融合能讓市民出行實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提升出行效率。同時(shí)，信息化技術(shù)應(yīng)用被著重提及，這意味著未來(lái)公共汽電車服務(wù)將更加智能化、便捷化，比如乘車信息實(shí)時(shí)查詢等。定制化出行服務(wù)要求的增加，也能滿足不同人群的個(gè)性化出行需求。

運(yùn)營(yíng)安全方面同樣有新變化。隨著新能源車輛在公共交通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，規(guī)范增加了新能源車輛設(shè)施設(shè)備使用和維護(hù)的相關(guān)要求，確保新能源車輛安全穩(wěn)定運(yùn)行。并且強(qiáng)化了與城市公共汽電車車載終端、駕駛區(qū)防護(hù)隔離設(shè)施相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的銜接，為乘客營(yíng)造更安全的乘車環(huán)境。

新版《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》則聚焦汽車租賃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。要求平臺(tái)對(duì)入駐的汽車租賃經(jīng)營(yíng)者、租賃車輛等相關(guān)信息嚴(yán)格核驗(yàn)把關(guān)，從源頭上保障消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)技術(shù)手段防止入駐經(jīng)營(yíng)者惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)布虛假?gòu)V告等行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

在租賃服務(wù)安全保障上，進(jìn)一步加大力度。鼓勵(lì)汽車租賃經(jīng)營(yíng)者建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭(zhēng)議解決等制度，讓承租人在遇到問(wèn)題時(shí)能快速得到解決。完善車輛相應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)并主動(dòng)發(fā)放安全告知書(shū)，讓承租人放心租車。同時(shí)，要求在租賃車輛內(nèi)設(shè)置信息填寫(xiě)完整的服務(wù)信息提示卡，緊急時(shí)刻承租人能第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確聯(lián)系方式，用車安全更有保障。

近年來(lái)，城市客運(yùn)行業(yè)新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)完善城市客運(yùn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系。此前已發(fā)布一系列重要標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)還將加大城市軌道交通信號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行等標(biāo)準(zhǔn)研制力度，為城市客運(yùn)服務(wù)升級(jí)提供堅(jiān)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)支撐，不斷提升公眾出行體驗(yàn)。