東風(fēng)悅達(dá)汽車的售后服務(wù)怎么樣？

東風(fēng)悅達(dá)汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

其榮膺眾多售后服務(wù)相關(guān)獎項，如 2024 中國汽車質(zhì)量獎——售后服務(wù)獎，多次在 J.D.Power 中國售后服務(wù)滿意度研究中取得優(yōu)異成績，包括“三連冠”且連續(xù) 9 年進(jìn)入排行榜前 5，還超過主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉持以客戶為中心的理念，構(gòu)建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系。

借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，開發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，還推出起亞全球首款上線的品牌 APP——Kia App，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。

在服務(wù)客戶方面，開展上門服務(wù)活動、推廣移動服務(wù)車項目，快速實施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑，并對退網(wǎng)店客戶進(jìn)行特別跟蹤管理。

堅持通過微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷商改善弱項，及時處理用戶抱怨，讓用戶感受到賓至如歸。

此外，定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，提升售后服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)能力和水平。

通過一系列豐富的用戶活動，如春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動，以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到用戶生活的方方面面。

在產(chǎn)品方面，充分承襲起亞領(lǐng)先的造車技術(shù)、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等，確保每一臺車都擁有統(tǒng)一的全球品質(zhì)。其工廠的自動化率高，實現(xiàn)品控、效率的雙重保障，生產(chǎn)的汽車在全球市場表現(xiàn)出色。

總之，東風(fēng)悅達(dá)汽車在售后服務(wù)上表現(xiàn)卓越，以高品質(zhì)服務(wù)和高價值產(chǎn)品贏得了消費者的信賴和行業(yè)的認(rèn)可。