豪華車經(jīng)銷商怎樣保證售后服務(wù)質(zhì)量？

豪華車經(jīng)銷商要保證售后服務(wù)質(zhì)量，得從多個(gè)方面入手。

首先，得規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的整體素質(zhì)。這就需要對整個(gè)售后部門進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，像服務(wù)工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員都得培訓(xùn)。重要崗位的人員得經(jīng)過行業(yè)專家培訓(xùn)指導(dǎo)才能上崗，工作人員的著裝、語言規(guī)范都得專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，要提供純正配件，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制成本。不能因?yàn)樨潏D利益引進(jìn)劣質(zhì)配件，得確保顧客的汽車使用安全，降低使用成本。

然后，得注重到店體驗(yàn)，打造舒適環(huán)境，配備熱情的客服人員，服務(wù)要細(xì)致到位。

還要做好回訪服務(wù)，完善客戶數(shù)據(jù)資料，定期電話回訪客戶用車及保養(yǎng)情況，提升客戶對店的認(rèn)可度。

另外，要給出品牌售后服務(wù)的承諾及維修救援保障，像質(zhì)保和救援服務(wù)得做好。

同時(shí)，得優(yōu)化維修細(xì)節(jié)過程，縮短交車等待時(shí)間，要有足夠大的整備維修車間和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

最后，要做好服務(wù)流程及話術(shù)，服務(wù)顧問得有專業(yè)汽車維修知識(shí)，用FFB話術(shù)引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)，提高客戶忠誠度。打造服務(wù)顧問標(biāo)桿，以優(yōu)秀帶動(dòng)其他人。加強(qiáng)技術(shù)人才儲(chǔ)備，提升滿意度，比如加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、交車時(shí)送小禮品等。還要對售后各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)，分解年度目標(biāo)，監(jiān)控完成情況，分析維修產(chǎn)值比例、客單價(jià)、年度貢獻(xiàn)產(chǎn)值、深化養(yǎng)護(hù)等數(shù)據(jù)，確保售后產(chǎn)值與滿意度雙贏。