阿維塔科技的售后服務(wù)怎么樣

阿維塔科技的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

不少車(chē)主反映，車(chē)輛出現(xiàn) A 柱位置與 HOLO 屏異響、底盤(pán)磕碰、充電口蓋板、座椅和門(mén)板異響等問(wèn)題，售后都能高效解決。比如 A 柱異響，廠家直接更換軟膠飾板從源頭解決，效果好。底盤(pán)磕碰后售后及時(shí)檢查。充電口蓋板有異響風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，售后主動(dòng)聯(lián)系排查，座椅、門(mén)板異響也能快速申請(qǐng)索賠并維修。

處理完車(chē)輛問(wèn)題后，還會(huì)升起底盤(pán)檢查有無(wú)磕碰，清理輪胎縫隙小石頭，添加專(zhuān)用玻璃水，免費(fèi)且服務(wù)周到。時(shí)間充裕還會(huì)幫忙洗車(chē)、充滿(mǎn)電。

不過(guò)也存在一些不足，部分地區(qū)洗車(chē)房衛(wèi)生環(huán)境有待提高，洗車(chē)人員人手不足，導(dǎo)致等待時(shí)間長(zhǎng)。

此前曾有傳言售后人員 95%被裁，雖被官方否認(rèn)，但部分人員確實(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，將門(mén)店端售后服務(wù)業(yè)務(wù)交還給合作伙伴經(jīng)營(yíng)，此前售后團(tuán)隊(duì)存在不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)態(tài)度差被投訴的情況，調(diào)整后有所改善。比如一位車(chē)主因阿維塔 app 賬號(hào)自動(dòng)登出無(wú)法開(kāi)車(chē)，撥打客服電話(huà)后，售后反應(yīng)迅速，提供多種解決方案，最終高效解決了問(wèn)題，車(chē)主對(duì)此非常滿(mǎn)意。

西安雁塔區(qū)有多家阿維塔科技 4S 店，能為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

阿維塔科技還啟動(dòng)了售后模式調(diào)整，由直營(yíng)轉(zhuǎn)為經(jīng)銷(xiāo)商合作，旨在提升用戶(hù)響應(yīng)速度和門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，確保員工轉(zhuǎn)崗待遇穩(wěn)定。對(duì)于選擇加入經(jīng)銷(xiāo)商的員工，公司提供 n+1 賠償金，不愿轉(zhuǎn)崗而離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雖然這一轉(zhuǎn)變可能帶來(lái)挑戰(zhàn)，但阿維塔官方和經(jīng)銷(xiāo)商承諾盡力確保員工基本收入穩(wěn)定。