汽車經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)估？

要評(píng)估汽車經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，看其業(yè)務(wù)管理能力，比如銷售流程是否規(guī)范、庫存管理是否科學(xué)等。

其次，關(guān)注客戶體驗(yàn)，像售前咨詢是否專業(yè)、售中服務(wù)是否貼心、售后跟進(jìn)是否及時(shí)。

再者，考察店端發(fā)展?jié)摿Γ▎T工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、市場(chǎng)拓展策略等。

以哈弗品牌為例，他們自 2021 年 1 季度起，以季度為評(píng)價(jià)周期，以 4S 店為單元，從 5 個(gè)維度 20 余項(xiàng)核心指標(biāo)出發(fā)綜合評(píng)估品牌授權(quán)商運(yùn)營(yíng)能力。哈弗品牌還建立了以“客戶滿意”為中心的完備評(píng)價(jià)體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量好的店授予 4 星或 5 星榮譽(yù)，且持續(xù)更新評(píng)估結(jié)果，對(duì)下降的店面摘星，保證公平。

為提升服務(wù)，哈弗打造了星辰守候-等你到 20:00 服務(wù)，根據(jù)用戶預(yù)約調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間到晚上 8 點(diǎn)。還推出周一至周五上門取送車服務(wù)，5 公里內(nèi)有維保需求可呼叫服務(wù)人員。

此外，哈弗通過一系列活動(dòng)，如體驗(yàn)官活動(dòng)、在線及時(shí)評(píng)價(jià)、組織車友活動(dòng)、關(guān)懷活動(dòng)等，傾聽用戶心聲，滿足需求，讓用戶感知關(guān)懷。

總之，評(píng)估汽車經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量要多維度考量，不斷改進(jìn)提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。