德國奔馳的售后服務怎么樣？

德國奔馳的售后服務非常出色。

奔馳有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節和 900 多項流程，保證服務的高質量和一致性。

在售后維修技術操作方面，像鈑金維修和噴漆，歷經九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節都有嚴苛標準。車身防腐防銹處理細致入微，不論細微處還是大面積操作都很注重，車身外部縫隙也會精準測量與調整，避免影響車輛風阻和降噪。

維修保養結束后，會按車主習慣恢復車輛原有記憶配置。

奔馳售后服務團隊強大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，且每人每年接受平均 2 天在職培訓，讓專業技能不斷提升。以一線客戶服務技師為例，從初階保養技師進階到最高階診斷技師，要經歷長時間的培訓和操練。

此外，奔馳還通過創新方式，如密室逃脫游戲體驗活動，向客戶傳授車輛使用中的維修和保養知識。

在 2024 中國售后服務滿意度研究報告中，奔馳排名第二，充分證明其售后服務始終保持高水準，贏得了消費者信賴。