問
如何判斷車輛問題是否符合三包索賠條件?
要判斷車輛問題是否符合三包索賠條件,得從這幾個方面來看。
首先,在包修期內,所使用的零部件得是生產者提供或認可的合格零部件,且質量不能低于原車配置的零部件。再制造零部件等非原車配置的零部件用于三包修理時,生產者和修理者要證明其來源及質量符合規定,并提前向消費者明示。
其次,修理者得建立修理記錄存檔制度,記錄要包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息,且保存期限不低于 6 年,還要給消費者一份。
對于嚴重安全性能故障的判斷,要注意這么幾點。一是判斷的對象得是由質量問題引發且實際發生的故障。二是相同故障在不同情形下,導致的后果可能不同,未引發嚴重后果的故障,要結合具體情況合理推測。三是評判要以具備正常駕駛水平和技能的駕駛員為基礎,以家用汽車在日常使用中的主要場景為參考,評估駕駛員對車輛的控制能力和故障可能導致的后果。
像車輛大燈亮度不合格的問題,消費者可以查詢比對相關國家標準,一些 4S 店也有燈光檢測儀能檢測。如果燈光亮度未達要求,要區分出現故障的具體零部件來判定是否符合索賠條件,比如大燈燈泡作為易損耗零部件,其質量保證期通常低于整車包修期。
另外,家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內,發動機、變速器的主要零件出現質量問題,消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。如果在初期質量保證期內發現發動機、變速箱主要零件發生質量問題,可以免費更換發動機及變速器總成。
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