奧迪一汽的售后服務(wù)體系怎樣？

奧迪一汽的售后服務(wù)體系非常出色。

其依托超 600 家優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)十一年蟬聯(lián) J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華品牌冠軍。

秉持“以用戶為中心“的理念，確保用戶“用車安心”“修車省心”，構(gòu)建了售后服務(wù)技術(shù)管理體系，策略包含精準(zhǔn)技術(shù)支持、精心權(quán)益護(hù)航、精細(xì)維修過程、精湛維修質(zhì)量、精益品牌維護(hù)等，并通過走訪、服務(wù)點(diǎn)檢在經(jīng)銷商端落實(shí)。

在數(shù)智轉(zhuǎn)型引領(lǐng)下，全面傾聽用戶聲音，關(guān)注投訴和質(zhì)檢信息，優(yōu)先識別并解決用戶關(guān)心問題，采用“超級指標(biāo)”體系實(shí)現(xiàn)全旅程覆蓋。

為滿足用戶需求變化，創(chuàng)新求變，推出更具吸引力的權(quán)益產(chǎn)品，如 Q2L、A3 車主終身 7 折保養(yǎng)優(yōu)惠；構(gòu)建豐富產(chǎn)品線，包括車身運(yùn)動(dòng)套件、改色膜、藍(lán)牙數(shù)字鑰匙、兒童玩具等；建立完善備件供應(yīng)體系，為近 80%經(jīng)銷商提供日配送服務(wù)，采用先進(jìn)備件計(jì)劃采購系統(tǒng)。

浙江奧通運(yùn)用企業(yè)微信客戶管理模式，推行上門保養(yǎng)和服務(wù)直播；重慶新元素店落實(shí)服務(wù)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)；蘇州國興店堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

一汽奧迪 4S 店有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、齊全硬件設(shè)施、舒適軟件服務(wù)、原廠備件和廠家技術(shù)支持，開展服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，通過維修透明車間提高用戶信賴。

一汽奧迪攜手經(jīng)銷商推出多項(xiàng)舉措滿足客戶需求，針對服務(wù)人員開展培訓(xùn)及賦能，提升服務(wù)能力。

東南區(qū)圍繞服務(wù)流程、用戶體驗(yàn)、服務(wù)承諾對經(jīng)銷商服務(wù)人員賦能；東部區(qū)注重制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，引導(dǎo)開發(fā)不同客戶權(quán)益和接待流程；西部區(qū)帶動(dòng)經(jīng)銷商升級，舉行線上培訓(xùn)，推出多種客戶經(jīng)理制模式。

面對新問題和挑戰(zhàn)，一汽奧迪持續(xù)創(chuàng)新，如開發(fā)移動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)，提升鈑噴維修質(zhì)量和效率，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展售后服務(wù)，應(yīng)對新能源車輛維保差異，在數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)、差異化服務(wù)能力、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力提升等方面布局，首家新能源體驗(yàn)空間已開業(yè)。

未來，一汽奧迪將繼續(xù)提升服務(wù)水平，延續(xù)在豪華車市場的引領(lǐng)地位。