進汽車 4s 店做售后服務需要掌握什么知識？

進汽車 4S 店做售后服務，以下這些知識得掌握。

首先是專業知識，要扎實了解汽車的構造、原理和常見故障。

維修方面，得清楚故障排查的方法，能確定維修所需的備件。服務顧問得學會按問診單仔細檢查故障。車間維修技師發現新問題要及時反饋給服務顧問。

對于車輛的清理工作，包括腳墊、車身外部等要做好。維修和保養過程中，要注重質量檢驗。

交車環節也有講究，服務顧問要告知客戶車輛已修理完畢，展示舊件，邀請客戶驗車，確認車輛功能、物品和外觀都沒問題。還要做好交車準備，卸下防護用具。

結算時，結算員要清楚打單流程，服務顧問要和客戶確認費用，提醒下次保養時間和事項，然后微笑送別客戶。

另外，做售后服務得會開車，有駕駛本，能熟練使用 Excel、word、ppt 等辦公軟件。廠家對接工作要熟悉售后廠家的獎勵和積分機制。配件管理類似庫管，得依靠辦公軟件操作。保險理賠索賠方面要熟知保險流程，和保險公司建立良好關系，能拉事故車。

總之，想做好汽車 4S 店售后服務工作，這些知識和技能都不可或缺。