問

理想汽車對于降價投訴的處理態(tài)度如何？

理想汽車對于降價投訴的處理態(tài)度是有回應和舉措的。

針對降價引發(fā)的車主投訴，理想汽車表示不同用戶車型的補償方案有差異，但同一車型的補償方案一致，不存在不公平對待。

對于理想 ONE 的售后保障，稱基礎售后不受影響，會嚴格履行質保承諾，提供原廠純正配件用于維修保養(yǎng)和質保服務，還為所有理想 ONE 用戶追加贈予三年流量無憂，每月 20G 免費流量。

關于 OTA 軟件升級服務，軟件團隊會持續(xù)開發(fā)和運營，從 2022 年第四季度開始陸續(xù)推送多項功能，并持續(xù)優(yōu)化輔助駕駛和智能座艙方面的體驗。

對于降價問題，客服表示屬于正常商業(yè)行為。理想汽車還為 2022 年 7、8 月提車的車主申請 3000 元錢的油卡補貼。

不過，理想汽車的相關回復未能讓車主們滿意，車主們認為這是處理庫存產品的“割韭菜”行為。

行業(yè)專家認為，車企停產理想 ONE 進行產品切換是合理市場行為，但價格機制僵化未及時調整造成消費者抱怨。專家建議車企在產品更新與維護老車主感情間做好平衡，消費者購買新能源車時不應有保值心理，車企可借鑒傳統(tǒng)燃油車市場經驗靈活處理價格策略，隨著行業(yè)發(fā)展成熟建立自有品牌二手車回收制度。

特別聲明：本內容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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