2022“3•15”車企誠信服務聯合聲明發布

2022年3月14日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選正式啟動，與此同時，主辦方聯合眾多車企發起的2022“3·15”車企誠信服務聯合聲明在線上成功發布。

2021年，汽車行業面對芯片短缺、原材料價格持續高位、新冠疫情不斷反復等不利影響因素，很多汽車品牌銷量同比下降，盈利下降，車企對售后服務盈利預期大大增加，如何提升售后服務盈利能力、拓展新的盈利增長點、降低客戶流失率成為行業痛點。

2021年，產銷同比均增長1.6倍的新能源汽車雖然欣欣向榮，但能源汽車售后服務方面問題仍較為集中，嚴重影響了消費者的使用體驗和滿意度。

除此之外，服務營銷模式創新和有效保有客戶運營，已成為車企售后服務面臨的共同課題。

全力打造“四個一”，實現價值回歸

2022中國汽車金扳手獎評選啟動

作為國內唯一針對乘用車服務品牌的權威評選，專注于中國汽車售后服務行業的中國汽車金扳手獎，至今已走過十六載，2022中國汽車金扳手獎評選于“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際正式啟動。2022中國汽車金扳手獎評選將著眼于行業痛點與難點，繼續秉承公平公正公開的評選原則，從服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度和口碑等多個方面進行綜合評審，以高效、全面、人性的服務價值為導向，攜手汽車企業，共同促進中國汽車服務產業持續發展。

2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選，將全力打造“四個一”并實現價值回歸。

“四個一”，即凝聚一個圈層、搭建一個平臺、建立一個新標準、創建一個聯盟。

一是凝聚一個圈層

我國已經成為世界最大的汽車市場，但是后市場發展與整車市場斷層。整車市場有相對全面、完善的發展規劃與發展方向。而后市場發展薄弱，圈層發展陣地尚未出現。

2022年，金扳手將整合政府、企業、行業專家學者、媒體、消費者資源，將后市場企業、從業者召集一堂，以金扳手為陣地，打造一個后市場發展圈。

二是搭建一個平臺

2022年，金扳手整合資源，為后市場上、中、下游各種身份與力場的人提供平臺。通過沙龍、論壇、會議等線上線下結合的多種形式，為大家提供交流、學習，研討各自企業當下及未來的發展困境及策略。入圈后，后市場鏈條上的企業可以將金扳手作為需求對接通道，在金扳手釋放需求。金扳手服務人員接收到鏈條需求后，針對需求點，為企業提供對接資源，解決企業在資源層面的迫切要求。促成企業間資源互通與合作，提升企業后市場實力。

三是建立一個新標準

一方面，金扳手獎評選組委會將升級和完善現有評選標準，更加注重實用性。

金扳手目前的評選主要是通過調研、記錄、對比、評定等形式，對企業后市場服務進行全年度的考核。2022年，金扳手評選主辦方將升級評選業務，在評選維度、評選標準、評選政策上全面升級，完善金扳手獎的評選標準，使金扳手評選對車企品牌服務品質提升更具實際價值，提升金扳手影響力。

另一方面，金扳手評選主辦方將建立新能源車企服務評價體系。

2022年金扳手將構建新能源汽車服務評價體系，引導新能源車企入局。新能源車企在后市場服務體系相比于傳統車企更具新意，注重線上服務和服務生態的建設，但基數小、行業秩序未建立。金扳手將通過探店等服務體驗形式，以及聯合行業專家分析等科學方式，建立新能源車企服務品牌評價體系，讓新、老車企在后市場服務相互促進，共同發展。

四是創建一個聯盟

2021金扳手服務暗訪活動成效初現，引發了行業、車企及用戶對售后服務的廣泛關注。2022年，金扳手評選主辦方將創新形式、整合資源，持續擴大活動影響力。

一方面，采用KOC探店+探店的體驗式營銷方式，加大正向傳播車企品牌服務優勢的2C傳播力度，展現企業全面、真實的售后服務質量，協助車企提高用戶回店率，降低用戶流失率。

另一方面與短視頻平臺資源合作，建立媒體及KOC合作聯盟，在不同傳播平臺、傳播渠道全面發聲，擴大金扳手評選社會熱度，吸引大眾關注。

在價值回歸方面，2022金扳手評選將更加注重對品牌服務的價值體現，以“用戶為王，價值回歸”為目標，從2C端的傳播力度和廣度，服務評價的形式和提供服務的實用性等方面進行全面價值提升，并通過2C端的體驗式營銷，對車企品牌服務產生諸如提升4S店盈利能力、降低客戶流失率等實際價值，助力品牌服務高質量發展。具體來說，

一是注重傳播，實現正向價值傳遞

金扳手評選主辦方將深入挖掘車企品牌服務的優勢和亮點，通過更加廣泛有效的傳播方式，2C正向價值傳遞，樹立車企品牌服務榜樣。

二是注重實效，實現價值回歸

金扳手評選主辦方發起的金扳手媒體聯盟探店KOC體驗式營銷，將實地體驗品牌服務的亮點、優勢，實現品牌宣傳和引流的作用，產生吸引用戶回店，降低用戶流失率等實際價值。同時，借鑒異業經驗，創新服務營銷模式，助力車企品牌服務開發增量盈利點。

三是注重研究，助力服務迭代

通過產業研究和發布研究報告，金扳手評選主辦方將對品牌服務存在的服務營銷模式僵化、開源創新乏力、4S店盈利能力不足等痛點進行分析并提供建議，助力品牌服務優化迭代。

2022中國汽車金扳手獎評選仍將推出多項同期活動，包括“3·15”車企誠信服務聯合聲明、成立扳手媒體聯盟、開展售后服務KOC探店、金扳手服務質選店評選、客戶服務體驗及消費趨勢調研等系列活動，金扳手評選主辦方將利用媒體倡議與監督力量，引導行業、公眾持續關注汽車服務，促進汽車服務產業向更高質量發展。

2022“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布

作為2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選的重磅活動，“3·15”車企誠信服務聯合聲明活動至今已連續舉辦4年，一直以來，“3·15”車企誠信服務聯合聲明得到了眾多國內知名車企、行業協會、業內媒體及廣大消費者的支持和參與。

在2022年“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際，中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯合眾多車企，繼續發布誠信服務聯合聲明，共同表達“誠信服務，用‘心’行動”之決心，推動汽車服務行業實現健康可持續高質量發展。