打造有溫度的金融服務，平安車管家守護老板安心用車

“您好,歡迎致電平安車管家客戶服務熱線,請問有什么可以幫您?”

“我是做生意的,聽說你們公司可以提供車輛服務,具體流程要怎么辦。”

“是的,平安車管家可以提供一站式用車服務。請問您所在的地區是?”

“我在廣東佛山市。”

“好的,林女士,請您保持電話暢通,我盡快為您安排佛山地區業務員與您聯系。”

不久前,廣東佛山的林女士因為開農家樂接送游客需求,希望購買一輛奧迪汽車。考慮到車價整體較高,和丈夫還有一家食品公司需要預留資金周轉,林女士通過朋友介紹,可以使用汽車融資租賃的方式解決目前用車遇到的難題,就撥打了平安車管家客服熱線,咨詢具體用車方案。

平安車管家是平安國際融資租賃有限公司(以下簡稱“平安租賃”)旗下專業從事汽車服務的子公司,為中小微企業及企業主客戶提供靈活的用車方案及涵蓋用車咨詢、維保、理賠、保險等一站式管家服務,讓他們用車省心、省時又省錢。

平安車管家佛山分公司的業務員在了解清楚林女士的用車需求和信用狀況后,為林女士定制了專屬的期初支出少、周期長、企業用車可抵稅的用車方案。

沒過幾天,一輛嶄新的奧迪汽車就出現在林女士開的農家樂大門口,迎來送走了一批批吃飯、住宿的客人,成為她經營農家樂的得力“幫手”。林女士對平安車管家的服務非常滿意,她表示,“平安車管家這樣的專業用車公司,為我們這些老板著想,不僅解決了我的用車問題,后續的車子保養、維修等服務也很周到貼心。”

除上述用車服務外,平安車管家客服熱線還可提供車輛還租查詢、結清查詢、ETC及違章查詢、車輛保險上牌等業務辦理需求。此外,遇到車輛維修、出險報案、理賠申請等緊急且重要事項,撥打平安車管家客服熱線后,人工客服將第一時間響應。

截止目前,平安車管家已探索出多種形式、多個載體、多重效果的客戶服務方式。除專業、人性化的客服熱線外,平安車管家還在不斷推進客戶服務數字化、線上化、流程化升級,確保客戶足不出戶即可在線快速辦理相關業務,已同步在平安車管家APP、平安車管家微信公眾號、平安車管家小助手微信公眾號等平臺開通在線客服入口,可提供用車咨詢、還租查詢、結清查詢等24小時智能服務及人工咨詢。

另一方面,對于不善于使用線上化工具的老年客戶,平安車管家還特別設置了“安心助老服務”,老年客戶可隨時聯系自己的專屬客服經理獲得業務咨詢和其他幫助。

未來,平安車管家還將繼續踐行平安集團為廣大客戶提供省心、省時、省錢的“三省”金融服務,持續升級完善客戶服務及消費者權益保護工作,努力讓服務更專業、高效、貼心,讓客戶用車更安心。