汽車接待一定要謹(jǐn)記

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SA在服務(wù)4S店中扮演著重要的角色。SA是顧客直接接觸的人，他們的工作態(tài)度直接影響顧客對店鋪的印象。

所以SA一定要記住，有些錯(cuò)誤是不能犯的，有些不正當(dāng)?shù)淖龇ㄒ欢ㄒR上改正。那么，有哪些讓客戶非常反感的錯(cuò)誤呢？1.稱呼上的錯(cuò)誤

解決客戶可以反映很多問題:SA是否專業(yè)，是否尊重客戶，是否受過教育，店鋪是否達(dá)標(biāo)。SA在與客戶交談時(shí)最忌諱的錯(cuò)誤就是叫錯(cuò)客戶的名字。一方面會讓客戶覺得被忽視，另一方面也是SA不專業(yè)的體現(xiàn)。所以，這個(gè)錯(cuò)誤SA一定不能犯。

2.圖像的任意性

干凈的形象能給顧客留下好印象，將商品和賣家有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)出顧客容易接受的創(chuàng)意和想法，快速直接地獲得顧客的信任。如果SA的形象不夠?qū)I(yè)，穿著過于隨意，不僅會降低顧客對店鋪的信任，也會降低店鋪的整體形象。

3.觀察中的錯(cuò)誤

與客戶交談時(shí)，觀察對方的表情、態(tài)度、行為和環(huán)境。總之，觀察對方的一切，找出合適的話題和談話要點(diǎn)，掌握對方的心理，再配合有針對性的語言說服，掌握與客戶對話的主動權(quán)，輕松引導(dǎo)客戶。當(dāng)你迎合客戶的愛好時(shí)，客戶會感到被理解、被欣賞、快樂和愉悅，然后雙方會更親密。

4.好客的差異

SA應(yīng)秉持所有客戶平等的理念，平等對待所有客戶。不要因?yàn)轭櫩偷耐庠谇闆r而輕視顧客，這會引起顧客的反感，損害店鋪的聲譽(yù)和形象。另外，SA不能忽視客戶。如果SA對客戶擺出一副無所謂的樣子，客戶肯定不會買你的產(chǎn)品。

5.缺乏專業(yè)知識

SA必須知道它銷售的產(chǎn)品。只有了解了自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)向客戶說明它的功效，能給客戶帶來什么好處，能滿足什么需求，能在多大程度上滿足客戶的需求，滿意地回答客戶的問題，從而消除客戶的異議，達(dá)成交易。

6.無視顧客的意見。

在SA客戶接觸的過程中，要傾聽客戶的需求，不能以自我為中心，忽視客戶的真實(shí)需求，這樣不僅會引起客戶的反感，而且得不到有效的反饋。推銷產(chǎn)品時(shí)，要了解客戶的潛在需求、購買力、購買決策等細(xì)節(jié)。只有了解客戶的需求，才能給客戶合理的建議，然后才知道如何幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決問題。

7.因拒絕而撤退

有些客戶自然猶豫不決。當(dāng)SA面對這些客戶的“再看”時(shí)，她認(rèn)為客戶對購買不感興趣而放棄銷售，但她不知道客戶在猶豫購買什么樣的產(chǎn)品。SA的消極態(tài)度讓顧客放棄購買或選擇其他店鋪。

SA在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)使用了太多專有術(shù)語，讓客戶感到困惑。專業(yè)的行話或者術(shù)語不是必不可少的，但是如果你向只想買產(chǎn)品的普通客戶炫耀（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策），對客戶來說就有點(diǎn)難了。

SA必須避免在實(shí)際銷售中犯這些錯(cuò)誤，從客戶的角度考慮問題，銷售客戶真正需要的產(chǎn)品。只有這樣才能成為專業(yè)的SA。