極氪001 和 modely 的售后怎么樣？

Model Y 參考價：24.99萬起

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極氪 001 的售后存在一些問題。服務滿意度排名靠后，部分車主覺得服務配不上車價，不愿推薦。線上服務方面，工作人員不專業，服務體系混亂，比如咨詢問題得不到有效回答，不同人員說法不一；專屬服務群是擺設，沒人及時回復，轉到 APP 上也沒改善，甚至還出現對接錯亂的情況；售后回訪不專業，不跟進問題解決進展；服務流程不夠標準化，交車時手續辦理混亂。線下服務方面，售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事磨蹭；售后門店環境不佳，工作人員專業度不夠；服務理念有偏差，不以用戶為中心，廠家本位問題嚴重，比如處理車輛問題時反復證明給廠家，增加用戶麻煩。

車主們針對這些問題提出了改進建議，包括加強售前售后人員培訓，深化對車型了解；加強流程標準化；加快官方售后門店建設；專屬服務群責任到人；提升服務質量，及時解決車輛問題；重視老車主感受，產品升級時加大關懷度，送積分；加強售后團隊管理，踢出光說話不干事的人；加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個超充站。

相比之下，Model Y 的售后方面信息較少。但從一般情況看，特斯拉的售后服務體系相對成熟，在一些地區有較完善的服務網絡和響應機制。不過，具體的服務體驗可能因地區和具體門店而有所差異。

總的來說，極氪 001 作為較新的品牌，售后服務還需在多方面改進和提升，而 Model Y 的售后表現可能相對穩定，但仍需根據實際體驗來評價。