極氪001和modely售后情況怎么樣？

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極氪 001 售后存在的問題：

1. 服務體系混亂：工作人員不專業，車主咨詢問題時得不到準確有效的答復。

2. 專屬服務群效果差：看起來人多卻沒啥實際用處，問題轉接繁瑣，回復慢甚至沒人回，還不如車友圈回復快。

3. 售后回訪不專業：只問當下問題是否解決，不跟進其他問題和建議，也不交代處理進展。

4. 服務流程不標準：比如提車時承諾的手續辦理不到位。

線下服務問題：

1. 售后效率低：配件訂貨時間長，工作人員做事慢，如補漆要三四天，保養等五六個小時。

2. 售后門店環境不佳：在領克 4S 店做售后，環境不好，工作人員專業度不夠，車主缺乏歸屬感。

3. 服務理念有偏差：以廠家為本位，不重視用戶需求，比如處理車輛問題時過于繁瑣。

針對這些問題，車主們提出了以下建議：

1. 加強售前、售后人員培訓，深化員工對極氪車型的了解。

2. 加強流程標準化，交車時講解更詳細。

3. 加快極氪官方售后門店的建設。

4. 專屬服務群責任到人。

5. 提升服務質量，包括響應速度、維修質量、增值服務等。

6. 重視老車主感受，產品升級時加大關懷度，送些積分。

7. 加強售后團隊管理，踢出光說話不干事的人。

8. 加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。

Model Y 的售后情況，相對而言也有一些車主反饋的問題，比如實際續航達成率不如預期，可能存在服務不夠細致等，但整體上沒有像極氪 001 這樣集中和突出的問題反饋。不過，不同地區和車主的體驗可能存在差異。總之，在選擇這兩款車時，售后情況是需要綜合考慮的因素之一。