極氪汽車的售后服務理念是什么？

極氪7X 參考價：即將上市

查看參配 獲取底價

購置稅優惠 經銷商報價 車主點評

極氪通過ZEEKR Care為用戶打造全生命周期無憂保障。在日常用車中，提供OTA升級服務，持續優化車輛功能，保障用戶駕乘感受。智能遠程診斷系統在車輛突發故障時能迅速分析狀況并提供解決方案，減少用戶等待時間。

極氪的售后服務網絡覆蓋全國，已在31省建成82家極氪專屬服務中心，加上授權服務中心，全國有近300個優質服務網點。多種特色服務如無憂接送、在線維保、全場景道路救援等，讓用戶無論身處何地都能享受及時、專業且有溫度的服務。

極氪以直營模式與用戶建立緊密聯系，提供產品全生命周期服務和用戶全場景覆蓋。其在補能體系建設方面表現出色，極氪能源建立了全方位能源服務生態，自建充電站數量已突破800個，還與多個品牌合作共建超55萬個充電樁。

極氪認證官方二手車提供全場景一站式售后服務，打造產品全生命周期價值管理體系。極氪訂閱服務也已上線，提供個性化訂閱服務。

不過，極氪售后服務也存在一些問題。比如售后網點覆蓋率有待提高，重要用車期需錯峰排隊；服務響應時間方面，車輛進店后等待服務開始的時間有時較長；售后效率方面，存在配件訂貨時間長、工作人員做事墨跡的情況。

同時，極氪線上服務存在工作人員不專業、服務體系混亂，專屬服務群如同擺設、售后回訪不專業、服務流程不夠標準化等問題。線下服務存在售后門店環境不好、工作人員專業度不夠、服務理念不以用戶為中心等問題。

針對這些問題，車主們提出了加強人員培訓、流程標準化、加快官方售后門店建設、專屬服務群責任到人、提升服務質量、重視老車主感受、加強售后團隊管理、加大充電樁布置力度等建議。

總的來說，極氪售后服務既有亮點也有不足，需要不斷改進和完善，以更好地滿足用戶需求。