新車質量問題如何解決

如果您買的新車出現質量問題，別著急，有以下幾種解決辦法。

先和經銷商或 4S 店協商，您在正規渠道購車且手續齊全，依據三包條款向他們提出問題。如果是 4S 店的責任，他們應給出解決方案并提供補償。

然后可以向廠家投訴，撥打車輛廠家的投訴熱線，廠家會記錄并調查跟進。

再就是向消費者協會或行政部門投訴，不過這需要先立案，然后相關部門受理、調查，最后調解。

要是前面的辦法都不行，那就申請仲裁或訴訟，這適用于雙方有簽訂仲裁協議的爭議，向約定的仲裁委員會提出仲裁申請，或者向法院立案，之后法院會安排庭審。

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，有這些具體條款您得知道。汽車同一故障修理超 5 次，能要求換車。在三包有效期內，修理時間累計超 35 天或者同一質量問題修理累計超 5 次，也能換車。自銷售者開具購車發票之日起 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內，發動機換兩回不正常，可以退車。在三包有效期內，嚴重安全性能故障累計修理 2 次仍未排除或又出現新的，能要求處理。發動機、變速器等累計更換 2 次后，或一些主要零件因其質量問題累計更換 2 次仍不能正常使用，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。

總之，新車有質量問題，先和車輛銷售商協商賠償、更換還是退貨，協商不成再向工商、消協投訴或者去法院訴訟。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）