近日,全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)正式發布了“2022中國銷售服務滿意度研究(SSI)”,在2022自主品牌銷售滿意度排名中,奇瑞再次榮登第二名。

奇瑞再度蟬聯J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍,靠得是奇瑞一直以來堅持“以用戶為中心”的理念,啟動的一系列提升用戶滿意度項目;除此之外,也離不開奇瑞汽車不斷精進技術、產品和營銷體驗,實現客戶價值全面提升。

將用戶置于最高級 奇瑞服務溫暖萬千用戶

打造服務品牌,既是自主品牌汽車向上突破的必由之路,也是贏得更多消費者信賴的價值基礎。奇瑞汽車不斷站在用戶立場,思用戶所需,想用戶所想,用更具溫情化的服務理念,滿足用戶在用車場景中的精神訴求。

購車服務方面,奇瑞多年來堅持圍繞用戶購車全流程開展價值行動,不斷延展客戶服務邊界,用多種暖心的服務和活動拉近與用戶的距離。比如上門試駕、蜜月關懷等,并搭建了從展廳接待、試乘試駕到新車交付等購車全流程的用戶滿意度點評體系,全面聽取用戶的聲音。

用戶服務方面,奇瑞針對目前服務網絡還無法覆蓋的區域,推出 “技術奇瑞”萬里行活動,通過線下現場支持與數字化遠程診斷相結合,多渠道縮短服務半徑,消除服務盲區,為用戶省時省心省力;持續多年的“奇瑞驛站”始終在節假日堅守在路上,在重要高速路口,奇瑞為車主歸家路上的保障,全方位詮釋“用心呵護每一人,真誠服務每一路”的驛站理念。

2022年伊始,奇瑞服務再升級,將高品質服務融入日常,不僅把每月8日定為“奇瑞服務日”,帶著滿滿誠意將實實在在的優惠券給到用戶;還推出了“微笑服務”,嚴格要求工作人員服務質量及態度,讓每位到店用戶都能感受如沐春風般的溫暖;為了進一步提升奇瑞用戶用車的便利性,奇瑞開通上門取送車服務,將溫度和便捷傳遞給廣大用戶。

車主體驗方面,奇瑞組建不同的線上興趣群,為用戶提供一個線上交流和互動的平臺。

奇瑞車主俱樂部“CHERY CLUB” 積極聆聽真實的用戶反饋,打造出品牌文化的前沿陣地,五年時間,車主俱樂部匯集了全國近250萬注冊會員,期間開創#樂享奇程#、#鏡中風景#等系列活動,從策劃到開啟旅途,奇瑞將主動權交還給用戶,讓車主真正成為活動的主人,也讓車主享受奇瑞汽車帶來的生活品質提升。

服務無止境,在用戶服務上不懈努力,奇瑞圍繞用戶的“痛點”和“難點”提供精準服務,堅持用超出期待的服務體驗,不斷提升用戶的滿意度。

營銷創新,強化與用戶連接互動

此外,在2022自主品牌銷售滿意度排名中奇瑞再次榮登第二名,還得益于在營銷創新上持續發力。基于對新消費群體、新營銷形態的洞察,奇瑞以開拓性的格局和視野,在行業內創新性的進行了各類跨界的合作模式探索,為千萬用戶打造出可以無限延展的品牌空間,持續帶來超乎汽車品牌的產品和服務之外的價值。

今年3月,奇瑞聯合國貨美妝品牌放送女王節鉅惠,廣受消費者喜愛。5月奇瑞汽車營銷再發力,瑞虎8 PRO新車上市發布會于快手上線,打造業內首檔現象級汽車直播盛會,全力突破當前困局。

不僅如此,奇瑞還堅持互聯網思維,讓消費者真正參與到品牌和產品的生命周期中來。奇瑞新世代潮跑歐萌達持續踐行“以用戶為中心”的品牌理念,通過全球命名的共創玩法吸引全球30多個國家的新世代年輕人的踴躍參與,掀起一場與全球新世代年輕人聯動的破圈狂歡。未來,還將與潮牌聯動,持續深耕“年輕市場”輻射更多全球新世代年輕人,將歐萌達打造成專屬奇瑞的“超級IP”。

全矩陣產品布局 滿足用戶多種用車需求

銷售服務滿意度的提升,與奇瑞在產品煥新、升級上的持續發力息息相關。奇瑞始終緊貼市場變化,持續不斷地向市場推出極具競爭力的車型,以期更好地滿足消費者產品需求和體驗。

作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型,瑞虎8家族在今年再添新成員,瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出,并實現了訂單顯著增長,帶動銷量強勁攀升。

隨著6月8日新世代潮跑SUV歐萌達開啟預售,奇瑞將在年輕化細分市場開辟更多新道路。2022年,奇瑞汽車也將保持產品更迭步伐,多款新車型即將投向市場,實現對于各自細分市場的全面覆蓋,為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來,奇瑞憑借品質與服務斬獲全球千萬用戶的信賴,能夠再獲佳績,靠得是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業、更貼心”的服務理念。未來,奇瑞會持續聚焦用戶需求,

讓每一位用戶從選車、購車、用車都能體驗到奇瑞用心的服務,帶給每一位用戶足夠的人文關懷。