近日,江西省贛州市城市管理局公布了2023年贛州市主城區共享電單車管理年度考核結果。根據綜合評分,人民出行以89.40分榮獲年度第一,獎勵新增投放250輛。

本次考核內容為贛州市主城區六家共享二輪車運營企業年度考核情況,根據《贛州市中心城區共享二輪車運營管理辦法》和《贛州市主城區共享二輪車管理考核細則》,市城管執法支隊協同主城區各區城管(分)局參與考核工作,考核總成績按百分制計算,市城管執法支隊綜合評價占40%,各區城管(分)局綜合評價占60%。

據悉,按照《贛州市中心城區共享電動自行車運營管理合同協議》約定和《贛州市主城區共享二輪車管理考核細則》第六條考核獎懲規定共享二輪車運營企業年度考核排名第一,增加其10%(單個品牌準入數)的市場投放指標。人民出行在年度考核中排名第一,獲新增250輛市場份額。

在共享電單車領域,瘋狂擴張、野蠻生產已成為歷史。隨著監管措施逐步完善,共享行業已步入規范化、有序發展階段。人民出行重視消費者體驗、挖掘消費者需求,保障消費者權益,不斷優化體驗場景,讓更多消費者享受到騎行帶來的便捷性和舒適性。

從運維管理服務來講,自“人民出行-5G智能出行項目”啟動以來,采用“現代化技術+制度創新”的模式,配合內外部綜合聯動體系,搭建起“總部專業技術人員支持指導+當地運維團隊執行運營”的工作機制,形成人民出行共享電單車獨有的管理模式。無論是倉儲、運輸、投放、運維調度等,均有專業、成熟的管理服務機制,確保城市日常運營穩定運行。

從客戶公共服務來講,人民出行采用“24小時保障制度”,即24小時客服在線服務、24小時自助取還車輛、24小時后臺監控。如消費者發現車輛無法解鎖、續航不準、訂單扣費等相關問題,均可快速得到回復反饋。此機制的作用在于保障所有突發情況及時有效地被發現并得到處理,確保重要事項有專人專線負責溝通處理,保證多渠道及時發現問題、專業客服解答。

贛州市城市經理朱元方表示:“人民出行在贛州市的運營工作已逐漸走向成熟期,連續多月獲得官方認可,是對我們工作的肯定。接下來,人民出行贛州團隊將會加強日常運維管理,提升巡查調度頻次,保障車輛有序停放,及時補充缺失頭盔保障騎行人安全,確保為消費者提供便捷有序的共享出行服務。”

江西政府關系經理溫俊表示,作為二輪共享出行的引領者,人民出行十分重視硬件升級、技術研發、騎行安全、合理規劃管理調度工作以及保障停放有序等工作。接下來,人民出行將繼續加強完善“線上運營、線下運維、24小時客服”服務模式,推動二輪共享電單車系統功能迭代升級,提升騎行者的騎行使用體驗,為消費者創造更加舒適、安全、便捷、綠色、高效的智能出行生活。(余蕾)