直營店和4s店的區別

　　【太平洋汽車網】直營店是由總公司直接經營的連鎖店，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。

　　直營店是由總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點。零售點也必須完全接受總部指揮。拿車是從4S店拿車，售后保養等服務也是在4S店處作。由于不受廠家直接管理，所以經常在價格方面會有不小幅度的優惠出現。

　　與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨特的優勢：1、品牌優勢。由于汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

　　2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關于汽車信息、市場動態、售后服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售后服務、維修、保養等方面的后顧之憂。

　　3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以后，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。

　　4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶。還和客戶是親密的朋友關系，將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業競爭能力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 問答叫獸）