BMW合肥零件配送中心正式開業 BMW在華第一個“綠色”庫房

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2021年7月30日，寶馬合肥零部件配送中心正式開業。作為寶馬在中國的第六個零部件集散地，也是寶馬在中國的第一個“綠色”倉庫，合肥零部件集散地投產后將向安徽、河南、湖北等中部七省擴散，預計占全國出貨量的14%。合肥零部件配送中心的建成，進一步完善了寶馬在中國的本地化物流網絡，將有效提升寶馬售后零部件配送的能力和效率，從而節約經銷商和客戶的時間成本，提升客戶對寶馬品牌的認可度。這再次體現了寶馬扎根中國、實現長期可持續發展的堅定決心。

華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生說:“中國有句老話:每一寸時間都抵得上每一寸金錢。我們特別同意。時間就是金錢，效率就是生命。如今，我們的服務更貼近經銷商，更貼近客戶。”

只用了12個月就建成了，綠色倉庫實現了可持續發展。

寶馬始終將可持續發展作為公司戰略的基石，這也貫穿在合肥零部件配送中心的建設和運營中。合肥零部件配送中心于2020年開工建設，疫情初期停工2個月，歷經重重困難終于建成，前后只用了12個月。合肥零部件配送中心是寶馬在中國首家符合LEED(能源與環境設計先鋒領軍企業)認證標準的售后零部件“綠色倉庫”。高品質的室內空空氣質量，充足的自然采光和通風，營造更加舒適自然的辦公和生產環境。選擇節能風機、水泵、LED照明、運動傳感系統優化能源利用，可以說在每一個施工細節都實施了減碳節能。

自動化工作流程，用智慧賦能售后服務。

合肥零部件配送中心開業后，寶馬將在中國擁有六個零部件配送中心，分別位于北京、上海、佛山、成都、沈陽和合肥，覆蓋中國五大銷售區域。備件總儲存面積將達到31萬平方米，為全國600多家經銷商提供高效及時的備件供應。合肥零部件配送中心凈使用面積4.8萬平方米。它的建成不僅提升了中部地區的配送速度，也緩解了上海、北京、佛山等地零部件配送中心的倉儲壓力，為寶馬未來五年的國內物流網絡布局創造了更大的空空間和可能性。

合肥零部件配送中心也實現了自動化、智能化作業，提高了倉儲運輸效率。自動導引車采用多傳感器數據融合技術，同步處理靜態信息和動態信息，并采用3D傳感器作為雙重校驗，提高了定位精度和安全水平，實現了AGV自動識別和自動避障。在降低人工成本的同時，提高了搬運效率和準確率，最大限度地縮短了物流周轉周期。合肥零件配送中心還率先應用自動貼標機，實現重復性和繁重貼標任務的標準化和自動化。得益于更加規范的操作，準確率得到優化，效率提升50%，進一步實現了高服務效率的目標。

“以客戶為中心”打造“卓越客戶體驗”

合肥零部件配送中心覆蓋河南、山東、安徽、湖北、江蘇、江西、湖南63個城市的125家經銷商。其中，合肥7家本地經銷商可享受零部件當日服務，惠及近10萬本地客戶。至此，全國將有135家寶（查成交價|參配|優惠政策）馬經銷商可享受緊急訂單當日服務，369家經銷商可享受緊急訂單次日服務，為客戶提供快速高效的備件保障，滿足客戶更多的修車和使用需求。

在中國，寶馬正在全面提升服務效率，并實施客戶體驗改善計劃:對于已預約機油保養套餐且無需洗車的客戶，承諾58分鐘內準時送車，加班免費；對于預約了發動機基本保養套餐且不需要洗車的客戶，承諾2小時內準時送車；并通過小鈑金噴涂預約快速維修通道，承諾8小時高效維修服務。寶馬通過優化服務流程，為客戶提供更高效、靈活、快捷的服務體驗。

在競爭激烈的汽車市場，寶馬堅持“以客戶為中心”，賦能經銷商創造卓越的客戶體驗，是非常重要的。在中國客戶年輕化、消費升級的大趨勢下，寶馬客戶服務與支持以“服務品質”為基石，“價值、便利、關懷”為核心，以消費者需求為導向。通過數字技術加持，優質服務和多元化創新有助于提升客戶滿意度。