太平洋汽車專訪東風(fēng)日產(chǎn)廣大涂丹總經(jīng)理

天籟 參考價(jià)：17.98萬起

查看參配 獲取底價(jià)

購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(4269條)

東風(fēng)日產(chǎn)加盟店涂丹女士來到車168和接受編輯專訪。以下是記錄:

主持人:網(wǎng)友們好！這里是2010年廣州車展現(xiàn)場。今天，東風(fēng)日產(chǎn)總店屠丹女士來到車168與的聯(lián)合采訪。

屠:網(wǎng)友們好！

主持人:首先聽聽我們店的情況。

屠:我店從2021年底開始申辦，2021年初通過廠家驗(yàn)收。從2021年到今天，我們店可以用“大”來形容它的成長。我店整個展區(qū)的設(shè)計(jì)都是華南旗艦。我們店今年銷量非常快，當(dāng)年銷量950輛，現(xiàn)在2.5萬輛。我們的客戶大約有9000人，正在發(fā)展中。也可以用“大”字來形容。2021年至2021年，獲得廠商白金獎等獎項(xiàng)，在東風(fēng)日產(chǎn)歷屆賽事中均取得不錯成績。從2021年到現(xiàn)在，我們的門店取得了如此多的榮譽(yù)，銷售額在短短五年內(nèi)增長如此之快，包括客戶的增加。去門店的時(shí)候感覺不僅僅是名字“大”，還有實(shí)力“大”。

主持人:在廣州車展上，我們店有沒有對應(yīng)的車在東風(fēng)日產(chǎn)展臺展出？

屠:這次是九家店聯(lián)合舉辦的。其實(shí)和我們店里展出的車差不多，因?yàn)閹准业曷?lián)合展出。

主持人:廣州車展有相關(guān)優(yōu)惠活動嗎？

屠:優(yōu)惠活動還是蠻多的，最大的力度就是全車交強(qiáng)險(xiǎn)，還有廣州車展上市的新陽光。新陽光的價(jià)格從陽光的品牌和目前的價(jià)格來看，包括車的配置，都是一款非常劃算的車，很有競爭力。從車展第一天宣布媒體開放日開始，基本上60%的訂單第二天就被新陽光取代了。

主持人:第二天會有多少訂單？

屠:光我們店里就有30臺。

主持人:什么時(shí)候能讓廣大網(wǎng)友提起車？

屠:五月份可以提一下。有很多車。

主持人:東風(fēng)日產(chǎn)去年取得了不錯的銷售成績。去年我們店的銷售情況如何？你對明年有什么期望？

屠:2400多臺。對明年的預(yù)期相當(dāng)樂觀。我們的預(yù)期是，明年的漲幅與今年相比不會太大，因?yàn)槿债a(chǎn)在整個廣州汽車市場的份額會增加。我們不是一家強(qiáng)大的公司，但所有經(jīng)銷商都很強(qiáng)大。

主持人:我們2400多輛車，哪一輛是主銷？

屠:東風(fēng)日產(chǎn)在整車系統(tǒng)方面實(shí)力很強(qiáng)。根據(jù)不同的購買需求和不同的人群，如果單看產(chǎn)品，我覺得天竺更好，占總數(shù)的27%。

更多精彩視頻，均在車載家庭視頻頻道。

主持人:根據(jù)不同車在整個部門的定位，我們會對哪一款車有不同的營銷策略？

屠:這個營銷策略貫穿全年。比如7、8月份的節(jié)能折扣，我們會放在1.6以下的Sylphy和Trent系列。我們的營銷策略更側(cè)重于某個時(shí)期和某個模式。我們不會因?yàn)樽鲞@個模式就忽略其他模式，因?yàn)槲覀冋麄€團(tuán)購隊(duì)伍長，客戶需求多。所以，我們在做某個模式的營銷策略時(shí)，并不會影響到另一個模式的購買力。我們可能會同時(shí)做一些營銷，只是針對社會上的一些熱詞，比如節(jié)能減排。在那個階段，我們將增加1.6輛汽車的營銷。

主持人:國家節(jié)能減排政策對我們1.6店的汽車銷量有什么影響？

屠:日產(chǎn)1.6有很多車，比如特倫特、立威、麻吉、Sylphy。整個銷量一直占我們展廳的60%。而且日產(chǎn)的節(jié)能并不是因?yàn)楣?jié)能減排政策出來后口碑好，也不是因?yàn)榻祪r(jià)3000元大家才踴躍購買。自上市以來，它的名聲一直在，它的節(jié)油效果被汽車用戶口耳相傳。

主持人:日產(chǎn)的口碑讓所有車輛都有不錯的銷量。

屠:Sylphy分1.6和2.0，1.6會因?yàn)闇p排政策引起網(wǎng)友的關(guān)注。

主持人:剛才提到馬馳是今年下半年8月30日剛上線的。你認(rèn)為這款全新轎車的市場定位是什么？

屠:我認(rèn)為你應(yīng)該成為我們更好的人之一。來我們展廳的大多數(shù)人都是時(shí)尚的白領(lǐng)。女性更多。有時(shí)他們是新工作。如果他們不能完全支付他們的購買力，他們將采取抵押貸款的形式。年齡層次基本上是你這樣的年輕人，20多歲，事業(yè)有成。80后，他對生活和工作充滿信心。

主持人:你怎么看馬馳未來的銷量？

屠:前兩天宣布汽油漲價(jià)。我認(rèn)為馬奇應(yīng)該被視為一個成功的典范。有些人剛開始工作，他們更關(guān)心它。每個月都有房子的壓力，他們想變得更時(shí)尚。生活圈的半徑更小。與其他車型相比，Marchi的車既慢又熱。不像天籟（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）或者Sylphy，一上市銷量就快速增長，因?yàn)槲覀兊馁徿囌弑容^年輕，不像買天籟和Sylphy的人。像今天這樣的年輕人可能會更多地改變自己的態(tài)度和生活方式，選擇馬馳汽車的時(shí)候也不喜歡別的車。

主持人:客服是大部分網(wǎng)友買車時(shí)考慮的因素。我們店里有相關(guān)的活動嗎？

屠:我們店一個月活動兩次以上。今年，我們的客服中心被廠家評為模范店，至少在做法上領(lǐng)先于國內(nèi)很多加盟店。我們?yōu)槭裁搓P(guān)心客戶？我覺得當(dāng)時(shí)很多車主買可能是一時(shí)的決定。汽車購買后，將在我們的加盟店至少維護(hù)五年。我覺得更多的是車主買車后的過程。如果忽視了，對品牌的影響會很大。隨著豐田剎車門等事件的發(fā)生，客戶對這款車失去了信心，對銷量影響很大。今年年初，我們加大了很多力度，在廣大門店專門做了VIP客戶休息區(qū)。我們將邀請更多的忠實(shí)顧客在我們的貴賓休息室休息。同時(shí)，我們也會思考車主如何與家人互動。6月1日，我們邀請了汽庭的孩子來我們的展廳。家人需要放松。我們會邀請他們到郊區(qū)采摘荔枝等親子活動。有些車主經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較好，可能會關(guān)心金融知識。我們還將開設(shè)一些金融講堂。有一股研究中國的熱潮。明年想請一些語文老師給廣大車主講講國學(xué)，我們想試試這個。通過與店主的密切接觸，他不僅增加了對我們品牌的忠誠度，還影響了身邊的人，意義重大。我們店對推薦的定義是，一個購車客戶成功推薦另一個人買車，這叫推薦成功。我們的引薦率從去年的不到15%上升到今年的33%，也就是說，在我的展廳里買車的100人中，大約有33人是前老車主介紹的。我很高興看到這個數(shù)據(jù)。

主持人:剛才你介紹了很多活動。近期有什么活動嗎？

屠:我們今年12月慶祝了七周年。不僅針對購車者，也針對售后活動。

主持人:這兩年中國汽車市場非常火爆，4S店遍地開花。東風(fēng)日產(chǎn)4S店與其他4S店相比有哪些優(yōu)勢，讓消費(fèi)者更能認(rèn)可？

屠:我覺得第一個來自顧客對這個品牌的忠誠度，第二個來自加盟店的精耕細(xì)作。我們必須為客戶提供非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)你走進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)的展廳，你會營造出一種不同于其他品牌的感覺。我們一直在推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)門說“你好，歡迎”也有相應(yīng)的規(guī)范。我們東風(fēng)南方集團(tuán)推動了接待禮儀、站姿、坐姿等工作的規(guī)范化。這方面的加強(qiáng)是對整個品牌的提升。當(dāng)我們展廳的服務(wù)人員以這種態(tài)度出現(xiàn)在客人面前時(shí)，首先他很自信，我和別人不一樣，其次我們的產(chǎn)品很好，我們在展廳禮儀上已經(jīng)通過了標(biāo)準(zhǔn)化。我們的商店已經(jīng)做了一個模型商店的試點(diǎn)。今年全國只有四家店入選，我們店就是其中之一。今年11月底，來自世界各地的廠商和日產(chǎn)的專家來到我們門店驗(yàn)收時(shí)，給了我們非常高的評價(jià)。在專家的指導(dǎo)下，我們?nèi)轿坏姆?wù)能力得到了提升，給客戶一種買車后能得到尊貴服務(wù)的感覺，他的感受體驗(yàn)遠(yuǎn)超買車時(shí)的興奮。還有人員，比如我們技術(shù)人員的技術(shù)方面，我們正在積極培養(yǎng)。我們會讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的服務(wù)技能。在我們的展廳里，不僅有規(guī)范的禮儀服務(wù)，還有規(guī)范的禮儀接待售后。在整個售后過程中，我們將非常用心和專注地履行我們的承諾。我們有專業(yè)的技能，專家咨詢，24小時(shí)為您的車服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線。通過全方位的加強(qiáng)，我覺得我們店很有信心。

主持人:我們在各方面都有非常標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，讓我們成為一家模范4S店。

屠:應(yīng)該是。

主持人:感謝您在百忙之中來到我們的采訪室。謝謝大家！