太平洋汽車專訪廣物福恒店總經理周曉虹

嘉年華 參考價：停售

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在2010廣州車展上，長安福特廣東光武富恒店總經理周曉紅接受了CHE168和的獨家專訪。以下是這次采訪的記錄。

主持人:網友們好！現在我們在2010廣州車展現場。今天，我們由長安福特廣東光武富恒店總經理周曉紅女士聯合168和共同采訪。你好，周女士！

周曉紅:你好！

主持人:你能先給我們介紹一下我們的商店嗎？

周曉紅:光武富恒我們是長安福特在廣州的授權汽車經銷商之一。我們的母公司是廣東物資集團汽車貿易公司。我們的店大概是2021年成立的，開業已經七年了。在這七年中，我們在整個銷售業績中保持了大約12，000名福特車主。到目前為止，銷售和維護服務在華南地區處于領先地位，廣州已經是七年來的第一。

主持人:銷量第一，對吧？

周曉紅:不僅銷售和服務是廣州第一，我們的客戶滿意度也是廣州第一。

主持人:意思是我們店在廣州的經銷商排名相當于第一，相當于旗艦店的形象。

周曉紅:是的。

主持人:本次廣州車展長安福特給大家帶來了哪些車型？

周曉紅:長安福特從我們的低端嘉年華（查成交價|參配|優惠政策）到福克斯（查成交價|參配|優惠政策），以及奪冠，包括我們的S-Max，還有我們今年4月在北京車展上市的進口銳界，都帶來了廣州車展的現場。

主持人:我們現在收到了多少訂單，或者具體什么時候發貨？

周曉紅:這款車第一年進入中國市場，同時在北美市場上市銷售，同樣供不應求，產量有限。今年進入國內的計劃是4000輛，我估計每個經銷商一個月也不會超過10輛，所以現在不敢接單，就說有庫存的時候會考慮賣掉現有的車。

主持人:這次車展，我們店沒有推出車展優惠活動？

周曉紅:車展上，我們從嘉年華到S-Max的整個系列都將額外獲得價值5000元的促銷套餐。

主持人:隨便一個，有S-Max、福克斯、蒙迪歐（查成交價|參配|優惠政策）勝利、嘉年華嗎？

周曉紅:是的。

主持人:銳界可能被排除在外。

周曉紅:是的。

主持人:我店2010年整體銷售如何？

周曉紅:2010年只剩下幾天了，我們估計2010年的銷量是2100臺。

主持人:你超出我們之前的銷售計劃了嗎？

周曉紅:是的，我們年初的計劃是2000輛車。

主持人:等于100多輛，這次車展可能有幾十輛或者100輛。

周曉紅:最近供應不足。如果工廠供應充足，我們可以毫無問題地銷售2300臺。現在手頭還有很多訂單。

主持人:現在店里的存貨我們都賣完了，基本為零。

周曉紅:我們現在基本上是零庫存。

主持人:2021年的計劃都做好了嗎？

周曉紅:2021年長安福特總產量的增長應該是15%到20%，因為我們屬于廣州，市場比較成熟，存量比較大。我們計劃為我們的單店增加5%到10%。

主持人:現在廣州競爭這么激烈。我們的商店用什么樣的服務和功能來吸引消費者在我們的商店買車或接受服務？

周曉紅:在維修服務領域，我們現在是汽車行業的服務行業。為了獲得高客戶回頭率和回頭客，服務必須做好。我們一直倡導客戶服務的“八字方針”，“優質、公平、及時、周到”。我們可以通過關注這八個字來保證一定的服務水平。我覺得服務業靠口碑。此外，我們還推出了一些與汽車相關的增值服務，用于客戶服務和維護。比如我們推出了“服務鏈接”，即全方位的車主關懷項目。“服務鏈接”全方位車主關懷項目等于客戶可以辦理的所有汽車相關服務。我們對新車只字不提。我們可以購買保險、續保和二手車，或者為他們提供租賃服務。如果客戶想要栗子汽車貸款，我們也可以辦理。客戶駕照年檢或者車輛年檢，或者登記人和車牌丟失，意味著我們可以為客戶提供所有與車輛相關的服務，這意味著客戶解除了后顧之憂，客戶只需要開車，我們可以幫他處理其他被盜的東西。

主持人:長安福特明年會有什么大型活動嗎？

周曉紅:目前長安福特的一些官方計劃還不明確。明年我們可能會針對2.0T的推出做一系列的活動，包括我們進口銳捷的推出。我們估計這次車展之后，我們會在1月份為進口瑞捷的車主進行試駕。

主持人:作為一家老牌店，我們對與媒體的合作有什么獨到的見解嗎？

周曉紅:在與媒體合作方面，我認為汽車經銷商一定要選擇在當地有影響力的媒體，包括紙質媒體、平面媒體和網絡媒體，有影響力的媒體消費者可以信任，經銷商可以信任，供應商可以信任。

主持人:好的，非常感謝女士接受我們的采訪！

周曉紅:謝謝你！