極氪廣州車展發(fā)布用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care

2025-03-03 21:32:03 作者：資訊小編

今日，極氪攜豪華獵裝轎跑ZEEKR001亮相廣州車展，并在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKRCare，涵蓋"智能、高效、尊享"三大服務(wù)亮點，將為用戶帶來更智能體貼、更高效全面及更尊崇專屬的純電擁車服務(wù)體驗。

智能、高效、尊享，ZEEKRCare全面解決用戶服務(wù)痛點

ZEEKRCare服務(wù)品牌是繼ZEEKRPower（極氪能源，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一重磅舉措。基于智能化、數(shù)字化、人性化科技的應(yīng)用，ZEEKRCare將有效解決純電出行的服務(wù)痛點，實現(xiàn)"智能、高效、尊享"服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，為用戶帶來極致服務(wù)體驗。

智能服務(wù)：智有一套更懂你

基于領(lǐng)先的智能互聯(lián)技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，ZEEKRCare可以實現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠(yuǎn)程無聲關(guān)切用戶愛車，智能預(yù)見車輛問題，化被動為主動，及時處理車輛隱患，保障人車安全；通過數(shù)字化技術(shù)，用戶可全程追溯極氪用車場景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時，車輛維保進(jìn)度、價格標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)全程可見可評，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn)，真正做到"我做你看，你說我聽"；通過極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKRCare還能快速、精準(zhǔn)鎖定車輛問題，為用戶提供最優(yōu)解決方案，做到"科學(xué)精準(zhǔn)，省時省錢"。

高效服務(wù)：不讓問題陪你過夜

ZEEKRCare不僅善于預(yù)見問題，發(fā)現(xiàn)問題，更能高效解決問題。當(dāng)用戶駕車途中意（查成交價|參配|

目前，ZEEKRCare服務(wù)共覆蓋了全國31個省，共 208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動式站點布局、上門取送車服務(wù)，以及用戶指定服務(wù)地點三大內(nèi)容，減少用戶異地奔忙的同時，更有利于打破時間和空間的局限性，讓ZEEKRCare真正惠及到每一位極氪車主。

尊享服務(wù)：專屬于你的尊崇享受

當(dāng)用戶在戶外陷入困境，ZEEKRCare將即時啟動困境陪伴及救援服務(wù)，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)，帶來十足安全感。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKRCare還能提供多種行程服務(wù)，守護(hù)出行每一刻。值得指出的是，用戶的服務(wù)需求，ZEEKRCare即刻響應(yīng)，而用戶在用車旅程中的意見與反饋，也將會被ZEEKRCare服務(wù)伙伴重視并記錄，驅(qū)動極氪服務(wù)的持續(xù)進(jìn)化與迭代。在極氪，共創(chuàng)

當(dāng)駕駛者啟動車輛目視前方，首先看到14.7英寸的飛機(jī)艙抬頭顯示系統(tǒng)（WHUD），能與觸控方程式方向盤進(jìn)行交互，此外，智能語音交互、雅馬哈高級音響、FACEID等豪華配置，進(jìn)一步提升了ZEEKR001的人性化與科技溫度。

隨著10月23日ZEEKR001正式開啟交付，極氪的補(bǔ)能體系以及售后服務(wù)體系也在持續(xù)加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國超過10座城市建設(shè)包含極充、超充、輕充站在內(nèi)的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國 307城，共計25萬+充電終端。一站式家充服務(wù)實現(xiàn)全國覆蓋，已服務(wù)172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業(yè)運(yùn)營。

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