長安福特曹振宇：客戶滿意才能讓經(jīng)銷商賺到錢

領(lǐng)界 參考價(jià)：10.98萬起

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(833條)

最近一個(gè)月，身處逆境的

在本屆上海車展上，更展示出福特的信心與決心，看到一個(gè)全面轉(zhuǎn)型加速的福特。福特走出低谷，離不開更有競爭力的產(chǎn)品，因此福特推出"330計(jì)劃"，三年內(nèi)在中國市場推出超過30款車型。

但是產(chǎn)品仍需要優(yōu)良的銷售體系進(jìn)行銷售，更需要針對消費(fèi)者的反饋快速調(diào)整。因此一款車型能否熱銷售，其實(shí)背后暗藏著車企、經(jīng)銷商和用戶三者之間順暢的"聯(lián)系線"。

很明顯福特已經(jīng)開始"搭線"。長安福特汽車有限公司銷售分公司常務(wù)副總經(jīng)理曹振宇在接受"汽扯扒談"訪談時(shí)，很清晰闡明三者直接關(guān)系以及"牽線"規(guī)劃。

不給經(jīng)銷商增壓

去年一年，長安福特銷量呈明顯下滑趨勢，長安福特也就此進(jìn)行反思。在營銷管理工作過程中，廠家在與經(jīng)銷商溝通效率，以及對于市場反應(yīng)等方面，存在不少?zèng)]做到位的方面。因此對于不少長安福特經(jīng)銷商，長期面臨盈利難題。

今年一季度，長安福特主動(dòng)跟經(jīng)銷商溝通，降低庫存。并且根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，設(shè)置更為合理的商務(wù)政策，讓經(jīng)銷商逐漸改善經(jīng)營狀況，逐步回到正軌。

而這樣的調(diào)整，不僅暖了經(jīng)銷商的心，加深雙方信任，而且取得立竿見影的效果。曹振宇向"汽扯扒談"表示："一季度下來，我們現(xiàn)在特別在關(guān)注經(jīng)銷商盈利情況，包括庫存情況。目前來看有很大改善，庫存和庫齡結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)銷商單車的盈利水平，在逐步恢復(fù)。"

經(jīng)銷商經(jīng)營狀況迅速改善，除了降低庫存之外，采用福特全國分銷服務(wù)機(jī)構(gòu)（NDSD）主導(dǎo)福特品牌車型銷售，也是關(guān)鍵因素。據(jù)了解，這是福特歷史上首次采用這樣的銷售模式，任何一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)到福特4S店展廳里，都可以體驗(yàn)并購買所有的福特產(chǎn)品汽車。

此舉最大化的整合福特現(xiàn)有產(chǎn)品與銷售渠道。目前領(lǐng)界（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）對于長安福特經(jīng)銷商盈利狀況起到非常好的幫助，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的信心。而接下來隨著Escape等新車型引入，將進(jìn)一步帶動(dòng)福特車型銷量回升。

不給消費(fèi)者添堵

車企與經(jīng)銷商之間關(guān)系"捋順"，最重要的目的還是服務(wù)客戶。讓客戶滿意，讓經(jīng)銷商掙錢，讓廠家發(fā)展，實(shí)際上是三位一體關(guān)系。客戶滿意了才有經(jīng)銷商盈利可能。

如果某一環(huán)節(jié)做的不好，這三個(gè)位置可能就錯(cuò)位，長安福特去年一年已經(jīng)得到了教訓(xùn)。今年在用戶體驗(yàn)方面，長安福特進(jìn)一步升級(jí)。"消費(fèi)者到我們4S店感受到是一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)也是非常科技，有溫度的服務(wù)。"曹振宇表示："我們對銷售服務(wù)流程也在不斷升級(jí)。重新利用好現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)，采取更多更好手段，幫助消費(fèi)者有更好體驗(yàn)。"

近期時(shí)常有車企經(jīng)銷商和車主之間產(chǎn)生問題，其實(shí)最主要的原因在于雙方互不信任。因此長安福特強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商跟客戶在消費(fèi)過程當(dāng)中，一定要明晰項(xiàng)目，特別收費(fèi)項(xiàng)目，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度跟客戶交流好，不給消費(fèi)者添堵，提升客戶購車、售后的服務(wù)體驗(yàn)。

對于福特來講，不僅要服務(wù)好消費(fèi)者，更要了解消費(fèi)者。長安福特推出的Escape，其實(shí)也是一個(gè)更福特更中國的體現(xiàn)。曹振宇表示"這款車有兩個(gè)不同外觀，滿足不同的人群。而且現(xiàn)在車型多方面設(shè)計(jì)，其實(shí)是符合中國現(xiàn)在發(fā)展的趨勢。"

很明顯逆境中的福特，一系列改變和舉措務(wù)實(shí)且有成效。不僅在產(chǎn)品方面，進(jìn)一步向中國消費(fèi)者示好，而且協(xié)調(diào)好企業(yè)與經(jīng)銷商，經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間良好關(guān)系，重新贏得經(jīng)銷商與消費(fèi)者的心。福特在中國重整旗鼓指日可待！