以用戶為中心上汽大通直連模式有哪些新升級？

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隨著國內汽車文化逐漸成熟，車企廠商對汽車產品的研究也不僅限于性能參數，越來越多的車企開始聆聽用戶真實的反饋，并將這些需求逐步融入到產品開發的過程中。

近日，上汽大通MAXUS用戶共創中心正式揭幕。作為業內首個入駐企業園區內的用戶直連平臺，共創中心的落成意味著上汽大通MAXUS在構建用戶直連體系，探索服務模式的道路上，進行了又一次嘗試。

據悉，上汽大通MAXUS用戶共創中心擁有精巧的設計與功能布局，把產品展示空間和用戶體驗空間融合于一體，使得用戶既能深入了解品牌文化，也可以直接參與到產品的定義、設計、研發與落地的全流程。

用戶共創中心整體以“暖白”設計風格為主，凸顯前衛科技感和溫情舒適感。其中心分為上中下三層，一層主要承擔產品和服務展示功能，包含影棚、序廳、看臺等，為用戶提供了一個了解產品的空間；二層承擔會議功能，在這里用戶可以和工程師一起探討關于產品的問題；三層是共創中心的創意空間，為用戶提供一個查閱資料、休息的舒適區域。

上汽大通MAXUS用戶共創中心相關負責人告訴記者，用戶共創中心能夠做到打穿線上線下渠道壁壘，通過線上預約、線下交流共創的新模式，為用戶帶來“大通范兒”的車友交流圈。

據了解，在購車前，消費者可通過“蜘蛛”定制平臺進行在線3D車型自由選配，快速準確地定制、購買自己的愛車以及后續服務。而在購車之后，消費者足不出戶就能享受數字化售后服務。

在2020年11月，上汽大通上線了Max·Care云服務平臺，由專屬云管家線上直連用戶，一站式解決用戶的售后服務問題。相關數據顯示，截至今年9月底，云服務平臺已接待用戶咨詢10萬多人次，完成33多萬次單云服務。

值得一提的是，在今年成都車展上，全球限量眾籌的兩款車型——上汽牛·魔王、D90Pro亞馬遜，將在今年11月正式小規模量產，并陸續交付給認籌用戶。

統計數據顯示，當前上汽大通MAXUS擁有60多萬名用戶，來自全球52個國家和地區。有分析認為，隨著產品勢能的持續發酵和用戶直連模式的不斷創新，上汽大通還會為消費者們帶來更優質的產品體驗。