高德與27家網約車平臺推出敢坐敢賠服務

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11月12日，高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢付”的服務承諾。用戶通過高德地圖打車遇到五種問題，48小時內未處理完客戶正常投訴的，不經判斷直接賠付用戶。據了解，這也是國內網約車行業首創的“先行賠付”服務。

根據“敢坐敢付費”的服務承諾，從高德打車過程中，如果出現不付車款、提前結束收費不及時、預估價格不準確、司機繞道行駛不接受消費等五種情況，乘客在正常投訴后48小時內未處理問題，將直接賠付。其中，在走彎路、多付款等情況下。用戶將收到差額付款，但如果沒有扣除公共汽車費用，將全額付款。

據記者了解，此次上線了27家“敢付”網約車平臺，包括第一打車平臺、AA打車、第二打車、T3打車、歐陸（查成交價|參配|優惠政策）打車、專車。用戶打開高德地圖進入打車界面，添加敢付費的網約車服務商名稱后，會顯示“敢付費”標簽，方便選擇。

在中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王永民看來，一直以來，無論是網絡叫車還是傳統巡游出租車，乘客相對于運營商都處于弱勢地位。即使投訴，在運營商公司制定和解釋的規則背景下，乘客也沒有辦法不認可和處理。

“高德地圖推出‘敢坐敢付’，一方面扭轉了乘客和網約車平臺的地位，把乘客放在第一位。逾期未處理乘客投訴的，予以賠付；另一方面也促進網約車平臺提高運營和服務水平，減少客戶投訴，也有利于網約車行業的有序發展。”王永民說。

“作為國內首個日活過億的出行服務平臺，高德地圖一直致力于讓用戶出行更美好。2017年，高德地圖在業內首創聚合打車模式，通過接入網約車運營商為用戶提供一站式打車出行服務，用技術幫助眾多運力‘上線’。”高德地圖副總裁王貴新表示，“‘敢坐敢付’服務的推出是針對用戶打車時最常遇到的五個問題。之前的處理流程需要通過高德平臺與網約車運營方反復溝通，根據投訴的具體情況確定責任，耗時較長。我們希望通過‘敢坐敢付’，讓用戶出行更放心、更滿意、更安心。”