出租車收費高怎么投訴怎么處理 找12315平臺投訴能成功嗎

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近日，益陽市市場監督管理局發布了2021年3月全市12315件投訴舉報統計分析報告，典型案例或許就在你身邊。

一、基礎數據

2021年3月，益陽市12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報2499件，比上月增長27.9%。其中，受理咨詢1514件，投訴769件（其中市長熱線轉工單177件），舉報216件，分別占總數的60.6%、30.8%和8.6%。截至2021年4月2日9時30分，已完成投訴舉報738件，按期完成率100%，為消費者挽回或避免經濟損失28.02萬元。

2、情況分析

（一）按投訴舉報地區分：鶴山區局共受理投訴舉報339件，占總數的34.4%；高新區局共受理投訴舉報144件，占總數的14.6%；紫陽區局共受理投訴舉報117件，占總數的11.9%；桃江縣局共受理投訴舉報101件，占總數的10.3%；安化縣局共受理投訴舉報90件，占總數的9.1%；投訴舉報80件，占總數的8.1%；沅江市局受理投訴舉報58件，占受理總數的5.9%；市局受理投訴舉報43件，占總數的4.4%；大通湖區局共受理投訴舉報13件，占總數的1.3%。

（2）按消費類型分：共收到咨詢1514件，其中商品咨詢511件，占總數的33.8%；服務咨詢321次，占總數的21.2%；其他非市場監管咨詢682件，占總數的45%。

（三）從消費者投訴舉報情況看，共受理投訴舉報985件，其中產品投訴舉報622件，占投訴舉報總數的63.1%；服務投訴舉報363件，占投訴舉報總數的36.9%。

1、商品消費者投訴舉報熱點主要集中在：食品安全、虛假宣傳、產品質量等方面。

2、服務消費投訴舉報主要集中在：通訊服務、物價收費、充值卡消費糾紛等。

熱點問題投訴舉報數量圖例

三、投訴舉報熱點及典型案例

（一）受理食品藥品投訴舉報195件，占投訴舉報總數的19.8%。反映的問題主要集中在：過期食品變質、誤食異物、產品標簽有缺陷、三無產品、虛假宣傳等；藥店出售的藥品價格過高、服用后身體不適、醫療器械質量問題、過期等。

案例：3月7日，市民閆女士來電反映，她于2月28日在鶴山區七里橋團園路一家藥店購買了一款清潔劑，發現包裹上的日期為2016-10 -5至2019-10- 4、證明商品已過期，要求店家退款退貨，并請相關部門核實處理。鶴山區城監局受理投訴后，立即上門調查了解相關情況。經查：投訴人反映的情況屬實。投訴人提出賠償100元，經營者同意并支付了賠償金。同時，鶴山區市監局已對該藥店銷售過期醫療器械立案，正在進一步調查中。

（二）受理價格收費投訴舉報53件，占投訴舉報總數的5.4%。反映的問題主要是：停車收費不合理，沒有公示；計程車外的出租車加價；娛樂場所消費未按實際消費結算的；物業收水費電費太貴。

案例：3月18日，市民張女士反映，高新區某住宅區物業亂收費。不管車主有車庫還是車位，都被收取停車費（沒有具體收費標準），也沒有看到正式的公示，希望有關部門核實處理。接到該投訴后，高新區市監局工作人員第一時間聯系小區物業，上門調查亂停車收費情況。經查：該物業有收費相關文件，但未在小區北門公示。小區物業已責令整改，并及時將處理結果告知投訴人。同時于2021年3月23日14時30分與當事人取得聯系，對聲明表示滿意。

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