汽車銷售管理辦法 汽車銷售公司規章制度范本

第一章總則第一條為促進汽車市場健康發展，維護公平、公正的市場秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關法律、行政法規，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內從事汽車銷售及相關服務活動，適用本辦法。

汽車銷售及相關服務活動應當遵循合法、自愿、公平、誠實信用的原則。

第三條本辦法所稱汽車是指《汽車及掛車類型術語和定義》（GB/T 3730.1）定義的汽車，是指未在中國注冊登記的新汽車。

第四條國家鼓勵發展共享型、節約型、社會化的汽車銷售和售后服務網絡，加快城鄉一體化汽車銷售和售后服務網絡建設，加強新能源汽車銷售和售后服務網絡建設。銷售服務網絡，促進汽車流通模式創新。

第五條在中國境內銷售汽車的供應商、經銷商應當建立健全汽車銷售和售后服務體系，保證相應配件的供應，提供及時有效的售后服務，嚴格遵守“三包”和家用汽車產品召回規定。保護消費者的合法權益。

第六條本辦法所稱供應商，是指為經銷商提供汽車資源的境內生產企業，或者接受境內生產企業銷售環節權益轉讓、分配的經營者，以及從境外進口汽車的經營者。

本辦法所稱經銷商，是指獲取和銷售汽車資源的經營者。

本辦法所稱售后服務提供者，是指在汽車銷售后提供汽車保養、維修等服務活動的經營者。

第七條國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及相關服務活動的政策法規，指導、協調和監督地方商務主管部門的監督管理工作。

縣級以上地方商務主管部門依照本辦法對本行政區域內的汽車銷售及相關服務活動實施監督管理。

第八條汽車行業協會商會應當制定行業標準，提供信息咨詢、宣傳和培訓服務，開展行業監測預警分析，加強行業自律。

第二章銷售行為規范

第九條供應商、經銷商銷售汽車及配件等相關產品，應當遵守國家有關規定和標準，不得銷售國家法律、法規禁止銷售的產品。

第十條經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車及配件等相關產品的價格和服務費，不得在標示價格以外加價或者加收費用。

第十一條經銷商應當明示其在經營場所銷售的汽車產品的質量保證、保修服務等售后服務政策，銷售家用汽車產品的經銷商還應當明示家用汽車產品“三包”信息在他們的營業場所。

第十二條經銷商銷售未經供應商授權的汽車或者未經境外汽車生產企業授權的進口汽車，應當向消費者作出書面提示和說明，并書面告知責任單位。

未經供應商授權或其終止，經銷商不得以供應商授權銷售車輛的名義從事經營活動。

第十三條售后服務提供者應當向消費者明示售后服務的技術、質量和服務規范。

第十四條供應商、經銷商不得限制消費者居住地，不得限制消費者購買汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品和售后服務商，但“三包”服務、家居配件不包括由供應商承擔費用的服務，例如汽車產品召回。

經銷商銷售汽車時，不得強制消費者購買保險或者為消費者提供車輛登記等服務。

第十五條經銷商向消費者銷售汽車，應當核實注冊消費者的有效身份證件，簽訂銷售合同，如實開具銷售發票。

第十六條供應商、經銷商交付車輛時應交付下列隨附文件和文件，并保證車輛配置聲明與實物配置一致：

（一）國產汽車的機動車出廠資質證書；

(2)國產底盤改裝機動車底盤出廠合格證；

（三）進口汽車進口證書、進口機動車檢驗合格證等材料；

（四）進口汽車產品特殊認證模式的車輛合格證或檢驗報告；

(5) 中文產品使用說明書；

（六）產品保修和維修手冊；

（七）家用汽車產品“三包”證書。

第十七條經銷商、售后服務商應當如實標示原廠件、同質量件、再制造件、回收件等。銷售或提供原裝配件以外的配件時，應當標明生產日期、適用型號等信息，并作出提示和說明。

列入國家強制性產品認證目錄的配件，除按照國家有關規定免于進行國家強制性產品認證的外，應當在取得國家強制性產品認證并申請認證標志后銷售或者用于售后服務業務。使用。

本辦法所稱原廠零部件，是指由汽車生產企業提供或者認可的，使用汽車生產企業的品牌或者其認可的品牌，按照汽車總成零部件技術規范和產品標準生產的零部件。

本辦法所稱同等質量零部件，是指零部件生產企業未經汽車生產企業認可生產的，其性能和質量符合原廠零部件相關技術標準要求的零部件。

本辦法所稱再制造零部件，是指舊汽車零部件采用再制造技術和工藝生產后，其性能和質量達到新樣機要求的零部件。

本辦法所稱可重復使用的零部件，是指報廢汽車經拆解、修理后可以繼續使用的零部件。

第十八條供應商、經營者應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，并向消費者明確說明投訴渠道。投訴的受理、轉發和處理情況，應當自收到投訴之日起7個工作日內告知投訴消費者。

第三章銷售市場秩序

第十九條供應商通過授權經銷商銷售汽車的，每次授權期限（不含開店期限）一般不少于3年，首次授權期限一般不少于5年。經雙方協商一致，授權合同可以提前解除。

第二十條供應商應當為經銷商提供相應的營銷、宣傳、售后服務、技術服務等業務培訓和技術支持。

供應商和分銷商應網站或者經營場所公示與其合作的售后服務提供者名單。

第二十一條供應商不得限制配件生產企業(進口產品為進口商)的銷售對象，也不得限制經銷商和售后服務者轉售配件，相關法律法規和配套規范性文件另有規定的除外。

供應商應及時向社會公布停產或停止銷售的車型，并保證此后至少10年的備件供應和相應的售后服務。

第二十二條在不違反合同約定的情況下，供應商取消授權的，經銷商有權要求供應商以不低于雙方認可的第三方評估機構的評估價格購買其銷售、檢測、維修設施設備，并回購相關庫存車輛及配件。

第二十三條供應商變更時，應當妥善處理相關事宜，確保經銷商和消費者的合法權益。

經銷商不再經銷供應商產品的，應當在授權合同終止后30日內將客戶、車輛信息、維修歷史等移交給供應商，不得進行任何有損供應商品牌形象的行為；家居產品經銷商不再經銷供應商產品時，應當及時告知消費者，并在供應商的配合下，更換承擔“三包”責任的經銷商。承擔“三包”責任的供應商、經銷商應當保證繼續為消費者提供相應的售后服務。

第二十四條供應商可以要求經銷商為企業品牌汽車設立單獨的展區，以滿足業務需要和維護品牌形象的基本功能，但不得對經銷商實施下列行為:

(一)要求同時具備銷售和售后服務功能；

(2)約定整車及配件的庫存品種或數量，或者約定汽車的銷售數量，但雙方在簽訂授權合同或合同延期時就上述內容達成書面約定的除外；

(三)限制其他供應商經營商品；

(四)限制為其他供應商的汽車提供配件等售后服務；

(五)要求承擔以汽車供應商名義進行的廣告、車展等宣傳推廣費用，或者限制廣告宣傳的方式和媒介；

(六)限制不合理的經營場地面積、建筑結構和有償設計單位、施工單位、建筑材料、通用設備、辦公設施的品牌或供應商；

(七)搭售未訂購的汽車、配件和其他商品；

(八)干涉經銷商獨立經營范圍內的人力資源和財務管理等活動；

(九)限制本企業經銷商之間轉售汽車產品。

第二十五條供應商在制定或實施營銷激勵等經營政策時，應遵循公平、公正、透明的原則。

供應商應向經銷商闡明商務政策的主要內容，并以雙方同意的方式提前告知臨時商務政策；被解除授權的經銷商應在授權期間維護自身權益，不得拒絕或拖延支付銷售返利。

第二十六條除雙方合同另有約定外，供應商不得在經銷商授權銷售區域直接向消費者銷售汽車。

第四章監督管理

第二十七條供應商、經銷商應當自取得營業執照之日起90日內，通過國務院商務主管部門的全國汽車流通信息管理系統記錄基本信息。供應商和經銷商備案的基本信息發生變更的，應當自變更之日起30日內更新信息。

本辦法實施前設立的供應商、經銷商，應當自本辦法實施之日起90日內，按照前款規定進行基礎信息備案。

供應商、經銷商應當按照國務院商務主管部門的要求，通過全國汽車流通信息管理系統及時報送汽車銷售數量、類型等信息。

第二十八條經銷商應當建立銷售汽車、用戶等信息檔案。，并準確及時地反映該地區的銷售趨勢、用戶需求等相關信息。銷售、用戶等信息檔案應當至少保存10年。

第二十九條縣級以上地方商務主管部門應當根據職責，采取“雙隨機”方式對汽車銷售及相關服務活動進行日常監督檢查。

監督檢查可以采取以下措施:

(一)進入供應商、經銷商從事經營活動的場所進行現場檢查；

(二)詢問與監督檢查有關的單位和個人，要求其說明情況；

(三)查閱、復制有關文件和資料，檢查有關數據信息系統，復制有關信息數據；

(四)根據國家有關規定采取的其他措施。

第三十條縣級以上地方商務主管部門應當會同有關部門建立企業信用記錄，并納入全國統一的信用信息共享交換平臺。供應商、經銷商對違法行為依法作出處理決定的，應當記入信用檔案，并及時向社會公布。

第三十一條供應商、經銷商應當配合政府有關部門對涉嫌走私、搶劫、非法拼裝等車輛進行調查，并提供車輛相關信息。

第五章法律責任

第三十二條違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，并可處以警告或3萬元以下罰款。

第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，可以處警告或者1萬元以下罰款。

第三十四條縣級以上商務主管部門工作人員在汽車銷售及相關服務活動監督管理中、、的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章附則

第三十五條省級商務主管部門可以結合本地區實際情況，制定本辦法的實施細則，并報國務院商務主管部門備案。

第三十六條供應商通過平行進口方式進口汽車的，按照平行進口的有關規定辦理。

第三十七條本辦法自2017年7月1日起施行。