行業(yè)整合即將到來 汽車服務(wù)今年打什么牌

　　元旦公休三天，李豐一天都沒在家歇著，像往常一樣早早地就來到了4S店。如果說有什么不同的話，這幾天是新年假期，新的一年開始了,而相同的是來看車的人還是這么少。

　　“汽車銷售不斷創(chuàng)新高，可我的日子怎么越來越不好過呢？”望著空蕩蕩的展廳，李豐一時迷惘了……

　　李豐是京城一家4S店的負(fù)責(zé)人，他的店位于北京城東邊臨近五環(huán)路的地方。“路遠(yuǎn)、人少是我們這里最大的特點了。”李豐自我調(diào)侃著。

　　經(jīng)銷商

　　打出各種服務(wù)牌

　　“我們周圍共有十幾家品牌4S店，最近一段時間，我問過多家其他品牌4S店的負(fù)責(zé)人。他們的答復(fù)如出一轍，現(xiàn)在單純靠整車銷售，已經(jīng)沒有什么利潤可圖了。”李豐告訴記者。

　　與之相處不遠(yuǎn)的別克品牌經(jīng)銷商告訴記者，3年前的日子特別好過，那時買車人多，賣車的4S店少，汽車品牌也沒有現(xiàn)在那么多，消費者的選擇余地并不大。現(xiàn)在盡管買車的人更多了，但同時4S店成倍增長，汽車品牌成倍增加。在采訪中，不止一家經(jīng)銷商的老總對記者如是說。

　　目前，各品牌經(jīng)銷商都推出不同形式的增值服務(wù)來吸引客源，一方面來促進(jìn)車型的銷售，另一方面吸引客戶能夠留在自己的4S店保養(yǎng)。

　　記者在采訪了多家品牌經(jīng)銷商后了解到大致的服務(wù)方式有如下幾種。文化牌：組織購車人參加中國文化之族、尋蹤覓跡，近的國內(nèi)，遠(yuǎn)則東南亞；藝術(shù)牌：與國內(nèi)著名的大學(xué)或藝術(shù)家進(jìn)行車與藝術(shù)的交流，打著提升車主藝術(shù)文化品位的招牌來吸引購車人；車友牌：利用“五一”、“十一”、春秋兩季組織車友進(jìn)行環(huán)保植樹活動，以保護(hù)北京環(huán)境，讓北京天更藍(lán)為由讓平常素不相識的車友們廣泛交流；下鄉(xiāng)牌：到北京周邊的貧困地區(qū)送溫暖，多以送書下鄉(xiāng)、送電腦下鄉(xiāng)、送衣被下鄉(xiāng)為主。免費服務(wù)周：在一年中的某個特定時間，進(jìn)行為期一周或兩周的免費服務(wù)活動，當(dāng)然，免費項目多是以檢測為主。

　　專家預(yù)測

　　服務(wù)整合即將到來

　　中國汽車工程學(xué)會理事長張小虞在市場調(diào)研時稱，“未來中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向就是服務(wù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)輻射社區(qū)、輻射市場。”

　　張小虞說，隨著汽車銷量的增加，汽車服務(wù)成為全社會最關(guān)心的問題之一。他認(rèn)為行業(yè)和企業(yè)對社會貢獻(xiàn)的大小以及消費者能得到多少利益，將成為衡量汽車行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。未來中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重點，就是為社會提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者日益增長的消費需求。

　　“你給客戶提供方便、實惠的服務(wù)，他就會相信你，以至依靠你，也只有這樣才能贏得市場。”

　　學(xué)者聲音

　　生存關(guān)鍵看服務(wù)

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院薛旭曾為多家知名企業(yè)提供咨詢，他認(rèn)為，像汽車這樣的大宗耐用消費品，消費者對其服務(wù)的需要伴隨產(chǎn)品整個使用過程，買后需要定期維護(hù)、修理。只有提供良好的服務(wù)，才能與客戶建立長期穩(wěn)固、互惠互利的良好關(guān)系。因此服務(wù)不僅僅是服務(wù)，也是營銷。

　　他認(rèn)為，對于汽車廠家來說，提供好的服務(wù)能夠提升自己品牌的價值。對于經(jīng)銷商來說，好的服務(wù)是打造自己品牌的主要手段，也是盈利的主要來源。

　　“硬件環(huán)境是一方面，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地為客戶提供舒心、放心、省心的服務(wù)才是吸引人的法寶之一。”薛教授如是說。

　　社會看法

　　掌握客戶把握市場

　　業(yè)內(nèi)專家賈新光認(rèn)為，汽車專業(yè)服務(wù)是一個長期的過程，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了客戶的滿意程度，從某種程度而言，服務(wù)已經(jīng)成為吸引消費者的重要因素。一旦增值服務(wù)被很好地完成，也就意味著下一次營銷的開始，意味著二次購買潛力；同時也相當(dāng)于一種企業(yè)廣告，為企業(yè)贏得信譽(yù)和口碑的重要手段。

　　汽車流通業(yè)專家且小鋼表示，國內(nèi)車市正在從“賣車”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型，不少廠商的職能已經(jīng)從以制造為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑��?wù)為中心，進(jìn)入了“后市場時代”，將來用戶的忠誠度就是靠服務(wù)來體現(xiàn)，掌握了客戶，同時也就把握了市場。

　　其實不管出什么牌，只要從用戶的角度出發(fā)，真誠地為他們服務(wù)，就會贏得他們的信任，就會主動請經(jīng)銷商做他們的車“管家”。