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汽車前臺接待主要是干什么的

2023-11-28 12:43:21 作者:蔡金盛

前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用,4S店前臺接待的工作職責為負責售后前臺接待與服務的工作,執行并實施前臺操作規范,直接對售后服務經理負責;負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度。

工作內容:

(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗后,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。

(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫“維修單預約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠唪。

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