航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)

航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)是大家比較關(guān)心的問題。

“三大航”中國國航、東方航空、南方航空，航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，會向乘客提供餐食或住宿服務(wù)。

因機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等航空公司自身原因造成航班延誤，延誤 4 小時（含）以上不超過 8 小時，每位旅客補償 200 元；延誤 8 小時（含）以上，每位旅客補償 400 元。東方航空補償條件多了“商務(wù)”造成延誤或取消這一補充條件，補償可能來自東航自身或其地面服務(wù)代理人。

但中聯(lián)航、西部航空、烏魯木齊航空、春秋航空和桂林航空，無論何種原因航班延誤或取消，都不提供經(jīng)濟補償。

遇到航班延誤，旅客應(yīng)這樣維權(quán)：首先，第一時間向承運人和機場求助或投訴，若未滿足訴求，可向消費者事務(wù)中心投訴。國內(nèi)航空公司 7 日內(nèi)告知是否受理投訴，10 日內(nèi)處理完畢，外航和港澳臺地區(qū)航空公司 20 日內(nèi)處理完畢。其次，注意保存證據(jù)，包括機票、航班時刻表、滯留機場的餐宿票據(jù)及其他經(jīng)濟損失憑證，必要時錄音拍照。最后，保持理性及時維權(quán)，不能采取暴力方式，一般請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為 3 年。

導(dǎo)致航班延誤的情況不同，處理方式也不同。航空公司自身原因，如機械故障、運力不足、空勤人員問題等，航班延誤 4 小時以上應(yīng)賠償。天氣原因?qū)е麓竺娣e、長時間延誤等，航空公司免費為旅客辦理退票和改簽，協(xié)助安排餐食和住宿，費用旅客自理。流量控制原因，航空公司應(yīng)及時告知旅客信息。旅客自身原因造成航班不能按時起飛，航空公司不擔(dān)責(zé)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）