車險理賠

車險理賠是車主們關注的重要問題。

一般來說，車險理賠流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。

報案要及時，通常保險公司要求在事發 48 小時內報案。單方事故保留現場并立即向投保的保險公司報案。多方肇事事故發生后，各方車輛應停在原地，立即向保險公司和交警部門報案。

查勘定損方面，檢驗人員在接通知后 1 個工作日內完成現場查勘和檢驗工作。受損標的在外地的，可委托當地保險公司在 3 個工作日內完成。

簽收審核索賠單證時，內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，手續完備的在“出險報告(索賠)書”上簽收。

理算復核需在 3 個工作日內完成，之后進行審批。產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批，超產險部權限的逐級上報。

賠付結案時，核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，財務劃款，除陪款收據和計算書紅色聯外，其余取回。

異地理賠要先報案，然后查勘、定損、核價、核損，投保人將理賠資料遞交到保險公司網點，理賠人員審查、理算、核賠，最后領取賠款或通過轉賬獲得理賠款。

在車險人傷理賠中，發生事故保持鎮定，迅速撥打 120、122 和保險公司電話。不要逃逸、不要攬責，私了要留存證據。肇事方是否墊付醫藥費可協商，不得已墊付時要注意額度和申請墊付所需資料。理賠時要經過調解、定損、提交材料、損失理算和賠付等步驟。

此外，還有“快處快賠”和“互碰自賠”。“快處快賠”適用于沒有人員傷亡、財產損失或當事人輕微受傷且車輛能安全移動的事故，需向保險公司報案，拍照保留證據后撤離現場前往“快處快賠”中心。不適用的情況包括當事人對事故有爭議、機動車無相關標志或駕駛人違規等。“互碰自賠”適用于多車互碰、有交強險、只有車損、不超規定金額、都有責任且各方同意的情況，好處是節省時間和費用。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）